Интересный и насыщенный 2020 год был, а 2021 год будет ещё интереснее. Нет, дело не в катаклизмах, спаси и сохрани. Благодарю за полученный опыт в 2020 году.
⠀
Светила маркетинга говорят об одном и том же — будет рост рекламы, все или почти все уёдут на удалёнку, соцсети продолжат рост, нужна персонализация и т.д. и т.п.
Про удалёнку говорят все, но мне кажется большинство вернётся всё равно в оффлайн. Соцсети продолжат рост — и так видно по Тик Ток и Инстаграм. Новые инструменты, новый контент, новые подходы. Соцсети своего рода место для общения, отдыха, знакомств и развлечений.
⠀
То что будет небывалый рост в рекламе и сопутствующие ей тренды в виде персонализации тоже ясно. Надо как-то возвращать обороты потерянные в прошлом году и развиваться дальше.
⠀
Увы, но все эти истины избиты и обглоданы как кости по сотне раз. Увеличение чеков, новые рекламные площадки, прогревы, посевы и много всяких заклинаний и абракадабр.
⠀
Только вот скажи, зачем мне по 100-200 клиентов в день, неделю, месяц? Зачем мне новые клиенты? Прибыль, деньги, слава, признание. Мишура это. По сути никакой прибыли не будет особо, если много новых людей будет приходить, а старые уходить.
⠀
Если клиент пришёл и после первой-второй покупки ушёл, то это тревожный звоночек. Это касается и продаж, и подписчиков. Привлекать и прогревать клиента на первую покупку знания, опыт, понимание нужно, но его ещё больше надо, чтобы этот человек остался с тобой.
⠀
Сервис на соответствующем уровне, клуб, программа лояльности, подарки, работа на опережение и предвосхищение, внимательно слушать и помогать клиенту. В этом случае, велика вероятность, что я приду к тебе снова и посоветую друзьям, знакомым.
⠀
Красивая игра слов. Рассказы про тренды и рекламные компании. Только все забывают про суть ради кого всё это делается. Не ради цифр, красивых графиков и диаграмм. Не ради интервью, а ради клиента.
⠀
Вывод: удерживай и вовлекай клиента. Дай ему то, что он просит. Решай его проблемы наилучшим для него образом. Это главный тренд 2021 года.
Люди устали от пустых обещаний и лжи. Устали от спама и бесцеремонности. Стань клиенту лучшим другом. Врагов и так хватает.
⠀
Обнял…
Ушёл…
#удержименя #трендыгода #LTV #памяткадлябизнеса #будьдругом #smmпродвижение #таргетолог #нетипичныйsmm