Антикризисное управление ( Crisis Management, CM) - применяется как для изучения и выхода из кризиса, так и для подготовки к возможности его возникновения. Рассмотрение потенциальных аварийных ситуаций обычно предотвращает их или, по крайней мере, снижает их неблагоприятные последствия.
Кризис определяется как серьезное внезапное неблагоприятное изменение, имеющее решающее значение. Кризисная ситуация может возникнуть в результате действия природных сил, стихий , и все чаще это также результат деятельности человека - или его бездействия. В частности, речь идет также об экономических и политических кризисах.
Ключевой момент - раннее распознавание кризисной ситуации. Затем следует поставить диагноз, заключающийся в поиске ответов на следующие вопросы:
что такое кризисная ситуация?
когда начался кризис?
каковы были причины кризисной ситуации?
кто пострадал от кризиса?
является ли кризисная ситуация следствием другой кризисной ситуации?
не вызовет ли это еще одну чрезвычайную ситуацию? ( эффект домино , «лавина» событий).
Необходимо предпринять следующие действия:
создание антикризисной команды
установление методов коммуникации и информации (включая общественность)
ограничение диапазона
устранение угрозы
восстановление нормального функционирования
долгосрочная ликвидация последствий кризиса
выводы на будущее.