Условия прошедшего года заставили всех нас плотнее познакомиться с курьерской доставкой во всех сферах, но особенную популярность обрели доставки продуктов, которые полюбились городским жителям. С апреля по январь я активно использовала несколько доставок в Нижнем Новгороде и готова рассказать о некоторых выводах. Думаю, список актуален для большинства больших городов.
«Долгие» доставки
Это доставки, которые привозят продукты в течение 1-2 дней (сегодня или на следующий день). Как правило, в них заказываешь много позиций с запасом на пару недель или больше. Это как поездка в гипермаркет.
Сбермаркет
Сбермаркет — мой личный номер один. Сборщики собирают очень аккуратно, звонят и уточняют замены, срок годности и повреждения упаковки, отсутствие продуктов. Возможно выбрать доставку из МЕТРО, Ленты, Ашана (совмещать, разумеется, нельзя, 1 заказ — 1 магазин). Оплата онлайн или курьеру через терминал. Приезжают в масках и перчатках, строго в заданный интервал. Если опаздывают из-за пробок, звонят и договариваются о времени. Курьеры доброжелательные, всегда готовы помолчать или поддержать короткий разговор. Доставка стоит от 150 р, при заказе от 8000 рублей платишь только за перевес от 30 кг. Строго соблюдают товарное соседство, замороженная продукция вся в термопакетах, из которых вы забираете свой пакет.
Доставка выгодная, поскольку в магазинах, подключённых к Сбермаркету, бывают разные акции.
Минус — заказывая, вы не можете точно знать, все ли продукты будут доставлены, некоторые позиции отсутствуют по факту сборки.
Перекрёсток Впрок
Практически те же условия, что у Сбермаркета. Доставка строго внутри обозначенного интервала, курьеры исключительно вежливые, в масках и перчатках. Весь список выбранной продукции в наличии, доставка от 2000 рублей бесплатная. Продукты исключительно свежие, товарное соседство строго соблюдается. Для весового товара чек может незначительно изменяться из-за веса.
Ленточка
О Ленточке (доставке Ленты) сложилось самое негативное впечатление: половины товаров из заказа нет в наличии, заранее это не известно. Сборщики отстранённые, не идут навстречу клиенту, могут отказаться заменить позицию, сославшись на ограниченное время, выделенное на сборку заказа клиента. Возврат средств происходит катастрофически долго, ты уже успеваешь забыть, откуда пришли деньги на карту. В остальном косяков не было.
Быстрые доставки
Доставки товаров и продуктов текущей потребности — как будто сходил в магазин у дома. Их приносят курьеры магазина либо водители такси, либо собственные курьеры (Яндекс.Еды и Самоката). Как правило, доставка осуществляется в промежутке от 15 до 40 минут, у Спара и Пятёрочки подольше.
Яндекс.Лавка
Приятное приложение, высокая скорость доставки, нередко цены на товары ниже, чем в магазине. Курьеры доставляют бесконтактно, опрятные, вежливые. Тяжёлые доставки приезжают на такси (здесь не всегда приходится ждать маску на курьере), полегче привозят доставщики Яндекс.Еды. Товарное соседство соблюдается через раз, термосумок нет (привет мороженому в тёплую погоду!), при доставке может оказаться повреждённой упаковка или товар (яйца, например).
Бот по любой жалобе начисляет скидку 20-30% при новом заказе, при недоставке заказа дают бонус на сумму этого самого недоставленного заказа, если пожаловаться (из 34 заказов не доставили 1, причины не объяснили). Доставка от 200 рублей, бесплатная, но может быть платной в перегруженные дни (например, 31 декабря, вечером в пятницу, в плохую погоду — видимо, по занятости курьеров).
Главный недостаток — довольно узкий ассортимент, но всё базовое всегда под рукой. Бывают крутые акции и скидки.
Самокат
Та же история, что Лавка, но ещё быстрее. Ассортимент чуть разнообразнее Яндекс.Лавки. Курьеры чистые, позитивные, вежливые.
Кстати, у Самоката широкий ассортимент продуктов под собственной маркой (как и у Лавки), но относиться к ним стоит внимательно: они подороже аналогичных позиций.
Пятёрочка
Самая банальная доставка — как будто кого-то послал сходить в магазин. Приносят обычный базовый набор по ценам магазина. Доставка очень быстрая, чистая, сроки годности соблюдены, товарное соседство соблюдается средне, продукты свалены в один пакет. Доставка бесплатная, курьеры аккуратные.
Доставка SPAR Online
Тоже формат «послал кого-то в магазин», но сборщики аккуратные и внимательные, товарное соседство почти всегда соблюдается. У СПАРа ассортимент интереснее Пятёрочки, есть неплохая кондитерка собственного производства. Из недостатков — опоздания с доставкой, но всё в пределах разумного.
Важно:
- фрукты почти везде приезжают нормальные или даже очень хорошие;
- авокадо умеет выбирать только Сбермаркет;
- хлеб свежий везде;
- свежая рыба и мясо там, где есть, реально свежие, но я сторонник выбора этих продуктов лично.
В целом, доставки экономят море бензина, сил, нервов, времени и главное, минимизируют риск заражения ковидом (хотя при должной защите риск заразиться в магазине минимален).
Делитесь своим опытом в комментариях и подписывайтесь на канал, будет много интересного!
РегионСофт - CRM, онлайн мониторинг и автоматизация для любого бизнеса.