С банковской карты пропали деньги? Разберёмся, при каких условиях можно вернуть их, и каков порядок действий.
Если вы заметили, что по вашей карте кем-то совершены операции, придерживайтесь следующей схемы:
1) Убедитесь, что списание денег совершили точно не по вашей инициативе.
Иногда при совершении покупок деньги не списываются со счёта сразу, а блокируются на несколько дней. Возможно даже списание спустя пару недель после покупки. Когда с карты» исчезают» деньги, вы можете не сразу вспомнить, что покупали товар на эту сумму.
2) Свяжитесь с банком
Как можно скорее позвоните в контакт-центр. Согласно части 11 статьи 9 закона №161 от 27/06/2011 вы обязаны немедленно сообщить банку о случае утраты карты или списания средств без вашего ведома. Это необходимо сделать не позднее, чем на следующий день после того, как вы получите от банка уведомление о списании денег с вашей карты.
3) Составьте претензию и обратитесь в полицию при необходимости
Если вы подозреваете, что стали жертвой мошенничества, напишите заявление в полицию. Будет начато уголовное дело в связи с совершением преступления.
Деньги с карты могут быть сняты из-за технической ошибки. Иногда во время покупки платежи задваиваются, или терминал работает со сбоями. В таком случае соберите все документы: чеки с терминала, кассовые чеки и т.д. и напишите заявление в банк об ошибочном списании.
4) Получите ответ от банка
По закону банк обязан рассмотреть претензию в течение тридцати дней. При международных операциях этот срок 60 дней. В вашем договоре с банком может быть указан другой срок, более ранний. (Согласно части 8 статьи9 зак. №161 от 27.06.11).
По итогам рассмотрения деньги вернут на карту либо предоставят вам отказ с объяснениями причин.
5) Компенсации
Если выяснится, что деньги были списаны с вашей карты по вине банка, вы можете обратиться в суд. За то, что банк пользовался вашими средствами, он обязан будет уплатить проценты. (Пункт 1 статьи 11, статьи 395 и 856 ГКРФ).