Продолжим изучать инструменты для понимания пользователей.
Способ №3: догфудинг
Догфудинг (dogfooding) - это когда вы пользуетесь своим продуктом сами. Пользуйтесь своим "дурацким" продуктом сами, чтобы глубже прочувствовать возможные проблемы пользователей.
Сложность заключается в том, что часто продуктовому менеджеру его же продукт вообще не требуется в его личной жизни и не может быть ничем полезен, так как он не является целевой аудиторией. И это нормально. В таких кейсах продуктовый менеджер чаще всего пользуется своим продуктом только в целях тестирования, придумывает абстрактные кейсы и использует фейковые данные.
Как это исправить? Нужно постараться создать реальную цель по использованию продукта, нужно попытаться стать частью целевой аудиторией. Это будет скорее всего чертовски сложно, но инсайты, которые вы получите по результатам проведенной работы, будут бесценными.
Способ №4: ручной онбординг
Часто продуктовый менеджер даже не догадывается, насколько его продукт является запутанным для конечных пользователей. В большей степени при анализе продукта и исследованиях менеджер ориентируется на успешных и постоянных пользователей. Мы хотим узнать у них, какая главная ценность продукта и донести ее до остальных.
Но самая сложная аудитория - это новые пользователи. Важно донести именно до этого сегмента пользователей ключевые "фишки" вашего продукта. Можно, например, провести некий микс-формат "интервью + онбординг", в рамках которого вы сможет глубже узнать потребности клиентов и заодно познакомить со своим продуктом.
Способ №5: работа с саппортом
Еще один важный источник потенциальных проблем пользователей с ваши продуктом - разбор жалоб и отзывов пользователей. Попробуйте самостоятельно несколько дней, недель потратить целиком на разбор заявок и жалоб пользователей в вашу службу поддержки.
И главное: как сделать эти результаты еще полезнее?
Расскажите своей команде!
Начало: читайте тут