«Дежурный» продолжает читать и конспектировать за вас книги. Снова та самая книга! Сегодня речь пойдёт о том, с чего начинать вести Instagram. Нет, не с красивых фоточек, а с создания полноценной стратегии.
ЦЕЛИ
Стратегия начинается с целей, а они бывают трех видов: бизнес-цели, маркетинговые и коммуникационные.
Бизнес-цели — история про деньги и прибыль. В идеале вы должны ее представлять в денежном эквиваленте или процентах (например, увеличить продажи на 10%). Если не получается конкретно, то поставьте примерную - например, увеличить прибыль онлайн-магазина.
Маркетинговая цель означает желаемое действие целевой аудитории. Например, вы хотите увеличить частоту потребления продукта.
Коммуникационные цели - изменение в восприятии бренда и связанных с ним атрибутов и характеристик.
❗️Сноска: это полезно формулировать не только при составлении стратегии в Instagram, но и вообще в социальных сетях, отсюда и такой заголовок.
Конкретный пример (пусть будет из моей практики): есть творческая мастерская по производству видео, и нужно повысить ее узнаваемость. Так как мы очень хотим заработать, бизнес-цель может звучать так: до конца года получить N заказов на продакшн. Чего мы ждем от аудитории (маркетинговую цель) — увеличить частоту обращений клиентов среди селебрити и крупных брендов. Коммуникационная — сформировать образ творческой мастерской с оригинальным стилем и нестандартными техниками. Вот эта, последняя цель — и есть основа нашей стратегии, то, что бренд может сказать своей аудитории в соцсети.
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ
Кстати, от себя добавлю, что это на самом деле для меня первый момент, с чего я начинаю работать в соцсетях. Именно с этим анализом я уже иду к заказчику, если мне известно, кто он и соцсети какого бренда собирается мне предложить вести. В книге этот момент второй после целей.
Ваша цель — создать образ творческой мастерской с оригинальным стилем и нестандартными техниками. Чтобы это получилось, нужно посмотреть, а кто еще может обладать такими же задатками. Необходимо сделать два анализа - количественный и качественный.
Количественный - это число подписчиков, частота постов, среднее количество лайков и комментариев на пост, уровень вовлеченности на пост или средний за период.
Качественный - тема и креативная концепция, типы контента и их соотношение, оформление постов и механики вовлечения.
НО есть большое НО: я, например, считаю, что подписчики сейчас недостоверная история - кто-то может накрутить, половина аккаунтов мертвая, половина боты и так далее. Нужно смотреть на охват и делать это в ретроспективе - снизился, увеличился. И выбирать себе правильных конкурентов - студии сравнивать со студиями, магазины одежды - с такими же магазинами одежды. Вы можете сейчас посмеяться, а у меня бывали прецеденты, когда заказчик пытался мне вбить в голову, какой я плохой smmщик, ведь у ее языковой школы - столько-то лайков, а вот у паблика с мультиками про кошечек (но тоже на английском) - столько-то.
ВАША АУДИТОРИЯ - ОНА КАКАЯ?
Следующий шаг - понять, для кого мы этот сыр-бор разворачиваем. Как это сделать.
Шаг 1: психологический портрет: кто эти люди, что их волнует/интересует/раздражает/вдохновляет, что для них важно в жизни.
Шаг 2: понять человека, который не примет замены вашему бренду. Это детальный портрет конкретного человека, понимание мотивов и проблем которого позволит создавать более персонифицированные сообщения для аудитории.
Детальные портреты помогут вам понять, что волнует ваших клиентов, что им интересно, и на основе этого можно разработать стратегию и придумать концепцию.
To be continued...