Продолжение статьи на тему "Методы поощрения клиентов для подключения к вашим социальным сетям". Именно эти методы позволят создать вокруг своего бренда особые отношения ваших потребителей (покупателей, подписчиков) к вашему продукту. Приятного чтения.
6. Чтобы повысить лояльность клиентов, вы можете помочь им извлечь максимум пользы из ваших продуктов и услуг. Чем более удовлетворен клиент вашими услугами, тем больше вероятность того, что вы продлите или даже продлите их контракт.
Например, Evernote регулярно предлагает обучающие материалы на своей странице в Facebook, чтобы помочь пользователям извлечь максимум пользы из возможностей этого инструмента.
Социальная лояльность: рекомендации по использованию продукта
7.Социальная лояльность ваших потребителей может быть достигнута только в том случае, если вы заинтересованы в них. Обязательно активируйте упоминания и предупреждайте название своей компании, чтобы она реагировала, когда пользователь Интернета говорит с вами или говорит о вас.
Важно не только реагировать на недовольство, но и помогать выбирать продукты как можно лучше. Если ваши клиенты заметят, что они могут положиться на вас в любой момент во время совершения покупок, они с большей вероятностью подпишутся на ваши социальные сети.
Возьмем пример Jardiland, который, не колеблясь, отвечает клиенту об уходе за растением, которое он купил в прошлом году.
Социальная лояльность: реагирование на потребности клиентов.
8. Карты лояльности.
Взаимная социальная лояльность: реагирование на потребности клиентов.
Для этого нет ничего лучше, чем создание синергии между реальным и виртуальным бизнесом. Вы можете рассказать о преимуществах карты лояльности и даже организовать конкурс для своих "физических" потребителей на своей странице в Facebook.
Leclerc регулярно использует этот метод и повышает лояльность клиентов, предлагая на своем сайте игры, которые предназначены только для тех, у кого есть карта лояльности. Это отличный способ вознаградить постоянных потребителей и поощрить их оставаться клиентами.
Построение социальной лояльности: проведение конкурсов для постоянных клиентов.
9. Если вы хотите, чтобы ваши потребители присоединились к вашим социальным сетям, проявите к ним интерес. Вы можете выделять "фанатов" каждую неделю или публиковать записи в блоге своих клиентов, особенно когда они говорят о вашем бренде.
Или, более смело, вы можете комбинировать реальное и виртуальное, публикуя публикации своих подписчиков в своей компании.
Например, Burger King проводит кампанию, которая каждый раз привлекает к себе внимание. В этих будущих ресторанах компания будет показывать твиттер от одного из своих последователей, призывающий к приезду фастфуда в его город.
Социальная лояльность: Выделите своих клиентов, чтобы побудить их зарегистрироваться.
10. Наконец, чтобы повысить лояльность клиентов, покажите, что ваше мнение имеет значение! Будь то ваш любимый продукт, ваша следующая маркетинговая кампания, улучшения, которые вы хотите внести в свои услуги, и т.д..... 27% интернет-пользователей, которые следуют за брендом, делают это для того, чтобы выразить свое мнение.
Чем больше вы будете их спрашивать, тем лучше познакомитесь с ними.
Вы не только собираете ценную информацию о них, чтобы усовершенствовать свои услуги и маркетинговую стратегию, но и создадите тем самым лояльное отношение. Они будут чувствовать себя важными, чувствуя себя частью будущего любимого бренда. Это позволит им участвовать в жизни общества и оставаться лояльными в долгосрочной перспективе.
Nescafé предлагает конкурс на Instagram, чтобы представить свой любимый продукт Dolce Gusto. Бренд не только познакомится с любимыми капсулами Ваших клиентов, но и повысит их узнаваемость на Instagram. И все это при награждении своих лояльных потребителей!
Социальная лояльность: Предложить клиентам высказать свое мнение.
Для того чтобы ваши клиенты могли найти вас в социальных сетях, вы должны в первую очередь подчеркнуть свое присутствие в различных каналах.
Затем публикуйте материалы, которые привлекают вашу целевую аудиторию и создадут лояльные отношения, выбирая теплый и дружелюбный маркетинг. Именно таким образом, вы сможете повысить лояльность клиентов с помощью полезной и лояльной стратегии управления сообществом. Повысите лояльность, а значит продажи и увлечения своей целевой аудитории.
В следующей статье расскажу, какие инструменты стоит использовать и настраивать при продажах в социальных сетях.
Успешных продаж и маркетинговых мероприятий.
