Человек - существо социальное. Скажу грубее - стадное. Вроде овцы. А овцы не смотрят на big data. Они смотрят налево-направо. И если кто-то двинулся в одну сторону, за ней пошли остальные.
Мы постоянно оглядываемся по сторонам в поисках подсказки. Делать то же самое, что и все - норма и правильно. А выделяться из толпы - нет.
В Гарвардской медицинской школе в течение 32 лет наблюдали за 12 000 человек. И выяснили - если кто-то заболевает ожирением, шансы, что близкие этого человека столкнутся с аналогичной проблемой увеличиваются в три раза. Так как рядом с располневшим человеком и наше собственное представление о "приемлемой фигуре" начинает меняться.
Социальное влияние настолько сильно, что ожирение, по сути, является заразной болезнью.
Что бы мы не говорили - нас волнует мнение других. Ситуацию усугубляет "эффект прожектора" - мы полагаем, что находимся в центре внимания. Причина - почти все время мы думаем о себе и своих проблемах. Поэтому мозг предполагает, что и остальные люди поступают также - то есть, думают о нас. Хотя в ходе экспериментов Гиловича выяснилось, что человек в среднем в два раза переоценивает внимание окружающих.
Если хотите изменить чье-то поведение - зовите на помощь толпу. Покажите, куда движется стадо. Верно и обратное - если нужного поведения придерживается лишь небольшая часть сотрудников или покупателей - храните это в глубочайшем секрете.
© Николай Молчанов, МГУ, кандидат психологических наук, Executive MBA в INSEAD, 18 лет практического опыта. CEO Eldey Group.
Больше в моей книге: "Драйверы роста. Как средней компании стать гигантом". (ЭКСМО, Ozon, Litres)
Самые популярные статьи канала "Психология Маркетинга"
Как одна фраза снизила уровень "пьяных" ДТП в США
Эти заоблачные цены в магазинах аэропортов
Этот метод меняет поведение человека! Даже "трудного подростка"
А ты знал, что Ева съела вовсе не яблоко? Это эффект иллюзии правды!
Алла Пугачёва. P.S." - нас заставляют покупать, используя эффект дефицита
Треугольник Канижа - почему человек видит то, чего нет
ТЕСТ "Как управлять поведением покупателей с помощью приемов психологии? "