Первое впечатление нельзя произвести дважды, поэтому нужно стремиться к тому, чтобы встреча прошла идеально. Как этого достичь? Сейчас узнаете!
Используйте приемы психологического воздействия на собеседника.
Невербальные сигналы
Соблюдайте дистанцию между Вами и клиентом, нельзя вторгаться в личное пространство собеседника. Оптимально расстояние составляет примерно 100-150 см от покупателя – Вас замечательно видно и слышно, и у клиента не создаётся ощущения того, что вы вот-вот окажетесь лицом к лицу. Во время диалога можно слегка наклониться в сторону собеседника, тем самым, показать Вашу заинтересованность. Не забывайте естественно и доброжелательно улыбаться, следите за мимикой и сохраняйте естественное выражение лица, поддерживайте с собеседником зрительный контакт.
Голосовые сигналы
Говорите чётко и ясно. Громкость Вашего голоса должна быть средней, не стоит шептать или же кричать. Расслабьтесь и говорите низким грудным голосом – он воспринимается как голос уверенного в себе человека. Следите за скоростью Вашей речи, изъясняйтесь не быстро, но и не растягивайте слова. Давайте клиенту время на обдумывание сказанных Вами слов. Советую остановить свой выбор на нейтральном и дружелюбном тоне, а в ходе беседы подстроиться под тембр, темп и громкость голоса клиента. Умение «отзеркаливать» манеру ведения диалога собеседника – это лучший путь к успешному общению.
Вербальные сигналы
Установив зрительный контакт, необходимо вежливо поприветствовать клиента. При дальнейшем общении, всегда обращайтесь к собеседнику по имени. Старайтесь пользоваться «позитивной» лексикой. Исключите из Вашего лексикона «не с глаголами» и не употребляйте слова вероятного значения: «может быть», «наверное». Для большего расположения клиента Вы можете повторять за ним ключевые моменты и окончания фраз.
Внешний вид
Для первой встречи стоит остановить свой выбор на деловом стиле одежды. Это может быть костюм + рубашка + галстук или водолазка и брюки. В этой одежде вы должны чувствовать себя комфортно. Определённо стоит отказаться от вызывающих нарядов, а также, макияж женщин не должен быть ярким и вульгарным. Перед встречей обратите внимание на обувь и в случае необходимости почистите ее. Следует отказаться от большого количества аксессуаров и подделок известных брендов. Многие состоятельные люди с первого взгляда отличают подделки часов и других аксессуаров от оригинала.
Манера поведения
Помимо соблюдения правил этикета, большое значение имеют так называемые невербальные особенности поведения, к которым мы отнесем жестикуляцию и осанку.
Жестикулируйте в меру, не нужно широко раскидывать руки или периодично стучать пальцами по столу. Будьте аккуратны и знайте, что если жестикуляция совершенно отсутствует, то человек производит впечатление бесчувственного «оловянного солдатика». Если же жестикуляция слишком однообразна, и какой-то жест повторяется постоянно, то это начинает раздражать.
В момент диалога, старайтесь контролировать свою осанку. Прямая спина говорит о спокойствии и уверенности в себе. Представьте, что перед Вами сидит сутулящийся человек, первое впечатление о нём будет испорчено, т. к. он будет выглядеть неуверенно. Напротив, «грудь колесом» может быть воспринята как демонстрация своего превосходства, агрессия.