Бывает, что в компании может появиться сотрудник, который обманывает. По разным причинам: чтобы меньше работать, скрыть какие-то нелицеприятные факты, получить больше, чем ему платят, или по другим основаниям.
В нескольких выпусках я расскажу, когда ждать опасности, как предотвратить или выявить обман, где «подстелить соломки».
Способ #1. Намеренное снижение количества телефонных звонков.
Подобным образом работник компании (обычно этим грешат бюджетные организации) делает так, чтобы клиент до него не мог дозвониться: при попытке это сделать, клиент сталкивается с тем, что либо телефонная линия постоянно занята, либо трубку вообще никто не берёт.
Обычно это происходит в случаях, когда работник получает заработную плату не по результатам и качеству проделанной работы, а за «просиживание штанов», когда он не заинтересован в продажах и результатах своего труда или качества решённого вопроса клиента. Поэтому такой сотрудник легко создаёт видимость работы.
Например, может положить трубку телефона так, что всё нормально, а на самом деле – слегка наискосок, или настроить телефон на беззвучный режим.
Есть несколько способов борьбы с этим.
1. Заранее прописать в соответствующих процедурах требование отвечать на звонок в течение 2-3 гудков.
И, конечно, ознакомить с этим сотрудников. Тогда не будет оправданий «не успел взять трубку» или чего-то похожего.
2. Позвонить в отдел или данному сотруднику с другого номера самостоятельно, чтобы проверить, есть ли ответ на звонок.
Только необходимо сделать это, как минимум, несколько раз. Потому что можно позвонить в тот момент, когда работник ушёл, например, в туалет. Или, наоборот, в первый раз всё оказалось нормальным, и на звонок ответили, а всю вторую половину дня клиентам дозвониться было невозможно, потому что телефон уже был отключен.
3. Производить доплату за продажи по телефону.
Во-первых, это справедливо, во-вторых, повышает мотивацию сотрудника, и у него уже нет желания отключать телефон, если он понимает, что за каждую продажу по телефону от получит определённую сумму.
4. Нанять отдельного сотрудника только для телефонных звонков.
Хотя бы потому, что, например, холодные звонки или необходимость постоянно общаться по телефону в режиме call-центра (то есть постоянно и помногу) – достаточно специфический род деятельности, который влечёт за собой различные последствия.
5. Использовать радиотелефон.
В таком случае можно отвечать на звонки, находясь на любом рабочем месте.
Если Вам понравилась данная статья, поделитесь, пожалуйста, со своими друзьями, коллегами, знакомыми, нажав на кнопки социальных сетей под статьёй.
Подписывайтесь на канал прямо сейчас!
