Каждый день сотрудники тратят часть времени впустую. Рассказываем, что сделать, чтобы работа персонала была эффективнее. Прежде, чем читать дальше — подпишись на канал «120 секунд» =) Поручи сотрудникам в течение двух-трех дней поминутно расписывать свои действия. Затем просмотри отчеты и ответь на три вопроса: Ты сразу заметишь «дыры», куда утекает ценное время. Например, менеджер по продажам тратит кучу времени на заполнение журналов и таблиц, вместо того чтобы звонить и продавать. А оператор колл-центра слишком долго общается с каждым клиентом. Следуюший этап — исправить сложившуюся ситуацию: Сотрудники не должны отвлекаться на ерунду! Читать также: Как заменить неэффективных сотрудников Как общаться с проблемным сотрудником Как не сдаваться, встречаясь с трудностями
Каждый день сотрудники тратят часть времени впустую. Рассказываем, что сделать, чтобы работа персонала была эффективнее.
Прежде, чем читать дальше — подпишись на канал «120 секунд» =)
Поручи сотрудникам в течение двух-трех дней поминутно расписывать свои действия. Затем просмотри отчеты и ответь на три вопроса:
- Какие операции и задачи занимают больше всего времени?
- Какие действия повторяются чаще всего?
- Какой процент времени не связан с производством конечного продукта работника?
Ты сразу заметишь «дыры», куда утекает ценное время.
Например, менеджер по продажам тратит кучу времени на заполнение журналов и таблиц, вместо того чтобы звонить и продавать. А оператор колл-центра слишком долго общается с каждым клиентом.
Следуюший этап — исправить сложившуюся ситуацию:
- автоматизируй заполнение документов (разработай шаблоны журналов и таблиц, начни использовать специальные сервисы);
- автоматизируй рутинные процессы (используй CRM-системы, чат-ботов и т.д.);
- передай непрофильные задачи другим сотрудникам (или на аутсорсинг).
Сотрудники не должны отвлекаться на ерунду!
Читать также:
Как заменить неэффективных сотрудников
Как общаться с проблемным сотрудником
Как не сдаваться, встречаясь с трудностями