Владелица тульского рекламного агентства Dial Алла Штауб выиграла всероссийский конкурс предпринимателей «Бизнес-Успех» в специальной номинации ВТБ «Лучший интернет-проект» и с командой банка отправилась в Сингапур, чтобы узнать, чем этот город‑государство так привлекает предпринимателей со всего мира.
Десять лет назад тулячка Алла Штауб основала диджитал-агентство Dial. Компания создает сайты и занимается комплексным продвижением регионального бизнеса в интернете. Сегодня в трех офисах Dial — в Туле, Калуге и Москве — работает больше 50 сотрудников, включая свой штат разработчиков.
Вернувшись из поездки, Алла Штауб рассказала, чему научилась и чем впечатлилась, посетив пять крупнейших сингапурских компаний
Большой пиар в маленькой компании
В поездке меня сопровождала Динара Тихомирова, идейный вдохновитель тура, руководитель дирекции цифрового продвижения департамента корпоративного цифрового бизнеса ВТБ, и Валерия Мингова, наш координатор на месте, основатель агентства PR Doctor. Главной целью бизнес-тура было знакомство с компаниями-мировыми лидерами, занятыми в той же сфере, что и агентство Dial: маркетинг, коммуникации, продвижение с помощью диджитал-инструментов. Изучить местные особенности, получить практические инсайты и перенять опыт — с таким настроем мы вместе с командой ВТБ прилетели в Сингапур. Они буквально за руку провели меня по этому бизнес-маршруту, настоящим местам силы сингапурского диджитала.
И вот первое знакомство — с основателем коммуникационного агентства Litmus PR. Канадец Патрик Киннан переехал в Сингапур и основал здесь бизнес почти двадцать лет назад. Среди клиентов — крупные технологические компании и стартапы. При этом в штате агентства только пять человек!
Чему я научилась: выходить на новые рынки с помощью партнеров.
Бизнес-модель, в которой агентство не боится делегировать ответственные проекты подрядчикам в других регионах — хорошая идея для расширения географии клиентов моего агентства в России. Сильно впечатлил уровень вовлеченности каждого сотрудника в общее дело — они не делят задачи на «свои» и «чужие», как это часто принято в России.
Как им это удается? Бизнес Litmus PR построен на сети партнерских агентств в каждом азиатском регионе. Они выступают в роли подрядчиков и «приземляют» проекты на местном уровне: в Малайзии, Гонконге, Японии свои особенности взаимодействия с прессой. А для заказчика Litmus PR действует как «единое окно» на азиатский рынок. Такая система позволяет небольшому агентству привлекать крупных клиентов.
Что касается непосредственно рабочей «кухни», рассылку пресс-релизов здесь давно не практикуют. Агентство создает вокруг каждого бренда новостные поводы, которые подхватываются местными СМИ.
А знали ли вы?
UIC Building — небоскреб, в котором находится офис Litmus PR, — на момент постройки в 1973 году был самым высоким зданием в Сингапуре и одним из самых высоких сооружений во всей Юго-Восточной Азии (40 этажей, 152 метра). Правда, меньше чем через год рекорд был побит другим зданием. А в 2017 году небоскреб снесли и построили заново (54 этажа, 237 метров), две башни: жилая и офисная. Главная отличительная черта — «чешуйчатый» фасад из выступающих шестиугольников: они отражают свет и помогают зданию оставаться прохладным в сингапурской жаре.
Лидерство без переработок
Второе маркетинговое агентство, в которое меня привела команда ВТБ, — Ence Marketing. Эти ребята по местным меркам — совсем «крупная рыба». В штате двадцать человек, клиенты — сингапурские и азиатские банки, стартапы и международные компании, от Adidas до «Лаборатории Касперского».
С командой агентства, помимо маркетинга, обсуждали, почему так много предпринимателей стремится открыть представительство в Сингапуре. Во-первых, понятное и простое налогообложение, льготы и субсидии для инвесторов и инноваторов. Во-вторых, открывая офис в Азии, вы получаете кредит доверия от азиатских клиентов и партнеров. Хотя никаких формальных ограничений для ведения бизнеса из-за границы здесь нет, сам факт регистрации компании в Сингапуре значительно влияет на отношение к вам на рынке.
К 2018 году 34 тысячи иностранных компаний, включая около 7 тысяч представительств глобальных транснациональных корпораций, получили сингапурскую прописку. Примерно половина из них работает в сфере финансов и страхования, пятая часть — в торговле, десятая часть — промышленники. Обслуживанием бизнеса занимается порядка 7–8% иностранцев
Чему я научилась: развивать корпоративную культуру, которая заботится о сотрудниках.
Офис Ence — яркий, просторный и креативный, но при этом очень уютный — из него не хочется уходить. Поэтому руководство устанавливает строгие правила: на рабочем месте можно находиться только между 9 и 18 часами, переработки не поощряются. Корпоративная культура — одна из главных особенностей местного бизнеса. Когда специалист выбирает компанию, то приходит туда надолго: здесь не принято «порхать» с места на место каждые пару лет.
Такое соседство создает безграничные возможности для нетворкинга и построения бизнес-партнерств. За примерами далеко ходить не надо: в офисе Ence мы познакомились с одним из клиентов агентства, b2b-платформой для корпоративных скидок. Ее основатель заинтересовался перспективами выхода в Россию, вместе мы прикинули бизнес-модель и договорились о сотрудничестве — будем запускать сервис в нашей стране. Без помощи экспертов из ВТБ такой проект вряд ли был бы возможен. Они не только помогли преодолеть языковой барьер, но и поделились своей мощной экспертизой во всём, что может интересовать предпринимателя-иностранца. Рассказали моему новому партнеру об особенностях нашей финансовой системы, тонкостях налогообложения и правовом регулировании бизнеса.
А знали ли вы?
В Сингапуре огромное количество бизнес-акселераторов и государственных программ по поддержке инноваций. Правительственный грант может получить любая компания, зарегистрированная в Сингапуре, сфера деятельности значения не имеет. Суммы государственных субсидий могут превышать $500 тысяч. В последние годы много субсидий выделяется проектам в области социального предпринимательства.
Черный ящик с данными
Следующая остановка — Blackbox Research, сингапурский лидер в области маркетинговых исследований. На рынке с 2001 года, основатель — австралиец-экспат Дэвид Блэк (компания названа в его честь, хотя игра слов тоже подразумевается). До бизнеса в Сингапуре занимался правительственным пиаром у себя на родине. Спасибо ВТБ, что удалось пообщаться с такими «топами»! Ведь это были не встречи для галочки, а качественно проработанный бизнес-тур. Каждое знакомство как погружение. Нас ждали, с нами делились инсайтами и не хотели прощаться.
В Blackbox Research работает межнациональная команда экспертов, они проводят исследования в 25 странах. В этом их конкурентное преимущество: если клиенту в короткие сроки нужна масштабная экспансия, исследователи прозондируют почву и помогут разработать тактику выхода бренда на каждый новый рынок с учетом местных особенностей.
Что я узнала: Сингапур подходит не для всех проектов
Открывать офис в Сингапуре имеет смысл, если ваш бизнес связан с финансами и глобальными b2b-сервисами, а ваши коммерческие интересы направлены на азиатско-тихоокеанский регион. А вот запускать розничные торговые предприятия не очень целесообразно. В Сингапуре всего 5,6 млн жителей и масштабировать такие проекты вряд ли получится.
Дэвид рассказал, что собрать штат иностранных сотрудников в Сингапуре непросто: минимальная зарплата ($5000) и стоимость жизни здесь очень высоки, плюс есть негласные квоты для найма граждан Сингапура. Если в штате слишком много иностранцев, можно столкнуться со сложностями. Поэтому многие нанимают внештатных специалистов, например, отделы разработки часто формируют во Вьетнаме.
По официальной статистике, сегодня около трети сотрудников сингапурских компаний в сфере услуг — иностранцы, причем в последние несколько лет количество ежегодно прибывающих на работу экспатов сократилось примерно втрое по сравнению с Сингапуром образца 2008-го.
А знали ли вы?
Сингапур — одно из лучших мест для тех, кто мечтает делать прикладные проекты на основе больших данных. Уровень информатизации всех сфер жизни здесь один из самых высоких, и государство активно подает пример бизнесу. В 2016 году национальное агентство A*STAR (Agency for Science, Technology and Research) запустило платформу Urban Systems Initiative, агрегирующую данные о передвижении людей с городских инфосистем (использование такси и проездных, сигналы о местоположении мобильных телефонов) и обсчитывающую прогнозы и модели на основе этих данных. Результаты этих расчетов будут использовать для развития и модернизации города: система позволит точнее прогнозировать пропускную способность транспортных узлов и строить бытовые коммуникации так, чтобы люди меньше времени тратили на дорогу. Разработанная тем же агентством платформа A*DAХ позволяет частным компаниям пользоваться городскими big data: учитывать данные о горожанах в своих бизнес-моделях и продавать данные своих пользователей городу. Страховые заинтересовались первыми: мониторинг городского «пульса» планируется использовать для более точной оценки рисков.
Трезвый взгляд на блокчейн
Благодаря дружелюбию сингапурских регуляторов и налоговым льготам эта страна привлекательна для криптовалютных проектов. Она уже давно стала центром притяжения для всех, кто хочет выпускать собственные токены. Когда ажиотаж вокруг криптовалют поутих, Сингапур остался передовой площадкой использования блокчейна для решения практических повседневных задач. Например, местный авиаперевозчик Singapore Airlines перевел на блокчейн свою программу лояльности, а технический вуз Ngee Ann Polytechnic выдает крипто-студенческие и крипто-дипломы, защищая ресурсы от несанкционированного доступа, а документы — от подделки.
Агентство Dify, куда мы заглянули в ходе нашей поездки, занимается контент-маркетингом, пиаром и мероприятиями для блокчейн-проектов. И видит
Чему я научилась: не гнаться за "хайпом",а продвигать реальные технологии
Помогать клиентам строить новую индустрию интереснее, чем продавать то, что уже давно существует. Но разрушение мифов и построение знания о новых сложных вещах требует от коммуникатора специальных навыков и безграничного терпения, последовательности и доброжелательности. Интересно, что в Сингапуре бизнес-тусовка выглядит именно такой: спокойной и «антихайповой» — но при этом они всё время оказываются впереди всех.
своей миссией популяризацию блокчейна именно в таком, «антихайповом» ключе. Это они привезли на форум Block Live Asia 2019 одного из главных мировых криптоэнтузиастов, знаменитого Роджера Вера. А еще проводят регулярные встречи Dify Meets, на которых знакомят местное бизнес-сообщество с криптостартапами. Например, с 16-летней Элиз Барг, придумавшей платформу MyCreditCompass для обучения детей основам финграмотности (включая криптовалюты) с помощью квизов, тестов и практических заданий — всё под присмотром родителей.
А знали ли вы?
В конце 2016 года сингапурский банк стал первым в Юго-Восточной Азии использовать блокчейн-технологии для внутренних и трансграничных денежных переводов. А в 2017 году в Сингапуре был запущен проект по созданию цифрового аналога национальной валюты на базе блокчейна. Сингапур одним из первых вывел криптовалюты в правовое поле: был разработан специальный законопроект, регулирующий обращение токенов, а криптовалютная деятельность стала лицензируемой и налогооблагаемой. Интересно, что при этом в Сингапуре совсем не распространены некоторые более привычные миру технологии. Яркий пример — NFC-оплата. Поэтому карточку надо брать с собой обязательно.
Тлеющая пресса
В финале путешествия свои двери нам открыл Singapore Press Holdings. Топ-менеджеры компании — выходцы из сингапурского правительства. Полсотни изданий, 4 тысячи сотрудников, круглосуточный опенспейс, ньюсрум с новостным терминалом — картина словно из сериала Соркина, с одним отличием: в офисе стоит ошеломительная тишина. Команда ВТБ смогла провести в кулуары пресс-холдинга, куда невозможно попасть рядовому посетителю и предоставила возможность поговорить с представителями редакции, корреспондентами и журналистами. Настолько индивидуального подхода я, честно, не ожидала.
В сингапурской прессе активно освещают события в России, Восточной Европе и странах СНГ: регионом занимается целый департамент. Это довольно нетипично для Азии, где во многих странах прессу интересует только то, что происходит внутри.
Чему я научилась: беззвучно говорить по телефону
Нет, правда: такой удивительной тишины в таком большом и наполненном людьми офисе я не встречала никогда. Присмотревшись к сотрудникам в опенспейсе, я обнаружила, что они разговаривают — так тихо, что это можно понять лишь по движению губ!
Судя по сводкам с биржи, неповоротливому гиганту не удается удержать лидерство среди пришедших ему на смену цифровых издателей. Из года в год основная деятельность холдинга приносит всё меньше денег, а главным источником прибыли стал побочный бизнес — сдача в аренду коммерческой недвижимости. На балансе Singapore Press Holdings находятся помещения, оцененные в более чем $4 млрд.
Компания продолжает искать перспективы, инвестируя то в мобильных операторов, то в доставку вина, то в службу заботы о пожилых.
А знали ли вы?
В Сингапуре один из самых высоких уровней проникновения интернета в мире — 84%. 79% сингапурцев являются активными пользователями социальных сетей. 68% смотрят онлайн-видео каждый день. 41% интернет-пользователей из Сингапура совершают онлайн-покупки. Именно поэтому здесь так распространен формат «блогшопа» — гибрида авторского блога и интернет-магазина. В нём сочетаются две главных потребности местной публики, за которыми приходят в интернет: общение и покупки. Блогшопы особенно популярны в таких сегментах, как красота и здоровье, продукты питания и путешествия.
P. S. Сингапур, город-государство, всё население которого в два раза меньше населения Москвы, произвел на меня неизгладимое впечатление. Пожалуй, главное, чему я научилась в этом удивительном бизнес-путешествии, — ценить людей, которые не делают из работы ни волка, ни культа, просто делают свое дело. И шаг за шагом оказываются впереди других. Посмотрим, как новые знания приживутся в бизнесе Dial.
Оригинал статьи в нашем блоге https://dialweb.ru/blog/puteshestvie-v-bizneslend-chemu-ya-nauchilas-v-singapure/