Диджитализация - это общий тренд, о котором все говорят, но конкретики почти никто себе не представляет.
Диджитализация предполагает комплексную работу, стратегический подход, что означает изменение со всех важных сторон. Сейчас говорится о Четвертой промышленной революции, в основе которой лежат различные технологические параметры, такие, как мобильные технологии, облачные вычисления и так далее.
Каким же образом все эти параметры помогут в продвижении работы отелей?
Passenger Name Record все еще отлично работает и справляется с теми нагрузками, которые на нее возложены. Тем не менее новые технологии могут предложить то, чего в этой системе нет, а именно различные интеллектуальные функции. Например, система может проанализировать информацию, чтобы совместить спрос и предложение, используя интеллектуальные решения. Подобное решение, к примеру используют в Uber.
На практике это значит то, что потенциальному гостю не придется больше покидать свои привычные мессенджеры или соцсети для того, чтобы забронировать тур, номер в отеле или запланировать какое-либо путешествие. Новое поколение выбирает общаться в соцсетях и понемногу отходит от электронных писем. Или, работая в привычных программах, выбрать гостиницу можно непосредственно в этом же интерфейсе.
Потребители зачастую жалуются на то, что поиск удобного перелета или переезда равен иногда времени, которое человек тратит на непосредственные передвижения. Именно поэтому ближайшая цель туристического бизнеса - научить гостя доверять мобильным приложениям.
Данные говорят о том, что уже два года назад различные покупки на 60% совершаются через смартфоны. На сегодняшний день огромное количество туристов выбирают поездки, не выпуская из рук смартфона. Мировой туристический бизнес ориентирован на то, чтобы клиенту было максимально удобно заказать различные услуги, связанные с туризмом.
Мир стремительно идет к тотальной цифровизации, но все еще мы вынуждены сдавать огромное количество документов, чтобы получить визу. Уже началось движение к тому, чтобы виза могла быть получена без труда, но пока опыт говорит об обратном. Вот здесь и придет на помощь искусственный интеллект, который снимет с путешественника большую часть забот.