Умеете ли вы давать обратную связь? Уверены, что вы ответили утвердительно. Общие рекомендации по обратной связи известны всем и все считают, что уж с этим они легко справятся. Но на практике оказывается, что наша обратная связь слышится, как критика, наезд или конфликт. Как же давать обратную связь не “по правилам”, а так, чтобы она приносила пользу?
Вы наверняка знаете, что обратная связь должна быть конструктивной и построена по принципу бутерброда: сначала говорим хорошее, потом критикуем и снова завершаем хорошим. Еще обратная связь должна быть вовремя и к месту, тогда она повышает эффективность и способствует тому, чтобы человек, которому вы ее даете - развивался. Все знакомо, не так ли? Но вот стоит перед вами сотрудник, которому вам нужно дать обратную связь, вы знаете эти правила и возникает вопрос: что же дальше, что на самом деле ему сказать. И оказывается, что все не так уж очевидно.
ℹ️Предлагаем вам несколько полезных рекомендаций.
1️⃣ Начните с вопроса зачем Прежде чем дать человеку обратную связь, нужно задать себе риторический вопрос: зачем я это делаю и зачем именно это я говорю? Как у Сократа, прежде чем сказать что-то просей это через 3 сита: правда, доброта, польза (необходимость).
2️⃣ Старайтесь избегать оценок хорошо / плохо, да / нет. Комментируя то, что сказал сотрудник вам в любом случае есть, что сказать, а не просто как в соцсетях поставить Like или Dislike. Да это удобно, но этого недостаточно. Даже в фейсбуке реагировать можно многограннее, постарайтесь и вы, давая обратную связь выразите свои чувства, которые вызывает у вас сделанная работа.
Давайте разберем на примере. Можно сказать просто: “Эта презентация хорошая”. А можно: “В этой презентации графики информативны, удобно читаются. Слайды не перегружены. Информация подана структурно, ничего лишнего”. Ценность этой обратной связи не только в том, что она дана вовремя и конструктивно, а в том, что она конкретная, здесь нет оценки, но есть факты. Сотрудник понимает, что от него требуется, на что нужно обращать внимание.
3️⃣ Общайтесь В идеале человек отвечает на то, что вы ему сказали, а не молча выслушивает и уходит. Обратная связь — это, прежде всего, дискуссия. Если человек вступает с вами в диалог, то это хороший показатель того, что обратная связь на него действительно окажет воздействие, а не останется незамеченной.
4️⃣ Не упускайте контекст Люди воспринимают мир по-разному, и то, как вы восприняли ситуацию, как видели и запомнили ее будет не всегда таким как у вашего сотрудника. К тому же мысли сотрудника в тот момент, когда вы с ним говорите, могут быть заняты другим. Подготовьте сотрудника, задайте контекст, обрисуйте ситуацию, потратьте на это время. Не стоит давать обратную связь обрывочно, про между прочим. Донесите свою идею полностью, чем детальнее вы расскажете, тем лучше сотрудник вас поймет.
5️⃣ Выберите что-то одно, что стоит улучшить Если вы хотите повысить эффективность работы сотрудника, говорите ему только об одной вещи, которую нужно улучшить за раз. При таком подходе сотрудник может полностью осознать необходимые изменения. Вы можете дать ему примеры как этого достичь или приобрести необходимый навык, оказать поддержку. Или перечислить, что нужно улучшить и спросить, чтобы он улучшил в первую очередь. Когда вы используете много похвалы, не соблюдая баланс, качество обратной связи падает, потому что ценность такой обратной связи ниже.
Если вы используете хотя бы три из этих пяти правил обратной связи, то возможно о пресловутом “бутерброде” можно будет забыть, а ваша обратная связь станет более простой для вас и полезной для сотрудников.