Цифровые трансформации влекут менеджеров организаций. Вы понимаете, что управлять персоналом не менее важно, чем компоновать нули и единицы?
Если вы забудете о людях, что будут кушать эту цифру, возможно, не кнопки смартфона будут нажимать, а заколачивать им гвозди вместо молотка.
Если вы хотите быстрее, безболезненно и качественно переходить на цифровые технологии, несколько рекомендаций.
Кто наша команда?
Своя ИТ команда. Подрядные команды по цифровым технологиям: продукты и услуги. Специалисты по бизнес-моделированию и аналитики данных. Сами работники, среди которых различаем профессиональных пользователей и работников, основная работа которых пока еще вне экранов мониторов и голосовых роботов. Все мы — наша команда цифровой трансформации.
Кого не хватает?
HR команда вместе с менеджерами подразделений играет суперзначимую роль.
Кого привлекать, подбирать в команды диджитал специалистов, которые драйвят трансформацию?
Чаще говорят молодежь. Только она может выучить английский, только она разберется в цифре. Да, она быстрее, старики медленнее. Но она галопом, а старики мудры. Да, она работает с любой информацией в гаджетах так же просто, как раньше мы с вами читали Человека-амфибию, Юный техник или Пионерскую правду, смотрели Время, радио Маяк.
Но взрослые тоже могут быть на одной волне с цифрой. Вопрос только снятия шор и оков, и нимба, что давит на плечи. Те, кто забывает о возрасте, обыгрывает даже молодежь. Задача HR — объединять молодую прыть и стариковскую остойчивость, раскрепощать и поощрять.
При трансформации много вопросов, сопротивления, даже вот на примере своей компании. Любое изменение вызывает очень много вопросов: а зачем, а почему? А чем не устраивает как сейчас? Изменение, поскольку это новое дело, не всегда сразу понятно и гладко. Ну как вот можно сломать и сразу дать все готовое и работающее новое? Вспомните любой исторический переход от старого к новому, любое преобразование.
Так что следующая центральная задача: справляться с изменениями, управлять ими. Какие основные методы?
В первую очередь выявлять типы людей по отношению к этим изменениям:
- Скептики
- Непоседы (кто хочет прыгнуть вперед, будучи не готовы)
- Плывущие по течению
- Испуганные нашествием технологий.
Далее выбрать персонализированный подход к этим группам людей сообразно вашей специфике.
Определите каналы коммуникаций: почта, мессенджеры, единые информационные площадки, очное общение в командах и подразделениях. Сбор обратной связи в том числе через цифровые технологии.
Чтобы изменения не воспринимались негативно, не затягивайте с объяснениями и реакцией на обратную связь по всем этим каналам. Ох непростая и не легкая это работа, предполагайте ее.
Негатив и сопротивление происходит лишь от страха перед неизвестным. Ликвидируйте неизвестность.
Кроме непрерывных коммуникаций, создавайте прикладные "википедии", собирайте контент, иногда закатывайте его в ролики, презентации. Сделайте доступным для всех сотрудников.
Привнося технологии, не говорите просто: "Ты должен теперь вот так, вот и все!" Объясните, послушайте, выслушайте все, что думают про вас, но объясните, учтите по возможности все, что можно учесть.
В объяснениях будьте правдивы, не замыливайте, не умалчивайте, рубите правду матку. Там, где видите смысл, корректируйте, изменяйтесь сами.
И, наконец, поясните сотрудникам их цели и преимущества после цифровой трансформации.
Будьте на расстоянии вытянутой руки со всей командой вашей компании.
И последнее. При трансформации ставьте цели органической вовлеченности персонала после внедрения технологий. За счет чего? Все очень просто. Вот мы говорили про молодежь. Ее отличает то, что она "на изи" с информацией из электронного устройства.
В работе также все должно быть "на изи": быстро, без лишних движений, понятно, собрано и связано в едином инфополе. Операции и функции, люди, документы, видео, фото, месседжи, вкл/выкл, пр. Технологичность становится очень важным параметром. А не просто возможность сформировать отчет и увидеть где-то "вау" после 7ого пота. Без пота, — сюда стремится пользователь.
= = = = =
[ “HR Tech разумный” в Telegram ]