Яны таксама залежаць ад займанай пасады (адсюль і сур'ёзныя канфлікты па лініі начальнік - падначалены), аддзела кампаніі, у якой мы працуем (бо часта ўзнікаюць канфлікты паміж бухгалтарскім аддзелам і аддзелам маркетынгу) і гендарных адрозненняў альбо ўзросту. Да гэтага дадаюцца рысы асобы кожнага з нас. Ці ёсць людзі з прыроды?
Давайце паглядзім на тыпы канфліктныя людзі.
1. Аўтарытарныя тыпы
Гэта так званыя: авантурысты, агрэсары, халера і грошы. Гэта людзі, якія імкнуцца вырашыць канфлікт на сваю карысць у тым сэнсе, што хочуць прадэманстраваць перавагу ўласных аргументаў над аргументамі іншых. Гэта людзі, якія вельмі часта самі распальваюць канфлікты, нападаюць на грудзі і заўсёды шукаюць дзірку ва ўсім. Яны таксама вельмі хутка разыходзяцца з усімі ў кампаніі і з іншымі людзьмі. Гэта тыпы, якія прымаюць толькі свае аргументы, маючы іншых ні за што і не лічачы ў іх меркаванні. Гэта людзі з аўтарытарным стылем вырашэння канфліктаў. У дыскусіях яны часта навязваюць тэмы размоў іншым, перабіваюць іншага чалавека, расказваюць пра свае аргументы і падказваюць і? Раяць? як павінны дзейнічаць іншыя. Людзі з такім стылем вырашэння канфлікту глядзяць на канфлікт як на гульню, якая называецца: "Мая перамога? Твая прайграеш". Для іх перамога азначае перамогу, поспех і павышэнне самаацэнкі, а параза - правал, слабасць і страту аўтарытэту. Яны не любяць слухаць іншых. Яны не вельмі адчувальныя да патрэбаў іншых людзей, імкнуцца дамагчыся пана над калегамі, работнікамі, мужам і жонкай і г.д. Яны таксама агрэсіўныя і грубыя, асабліва калі іх інструкцыі і прапановы па ўрэгуляванні канфліктаў не выконваюцца. І яны вырашаюць канфлікты на аснове сваіх перакананняў і вельмі рэдка ўлічваюць погляды ці погляды іншых.
Гэта людзі, якія, напрыклад, начальнікі могуць размаўляць са сваімі супрацоўнікамі ў стылі: "Прымі на працу, бо калі я не збяруся з працы!", Вы не можаце зрабіць гэта зноў, з кім мне трэба працаваць?!? і нават такім абразлівым спосабам: ты ідыёт, ты авечка, ты ?? і г.д. Гэта людзі, якія супрацоўнічаюць з іншымі ў стылі: "Гэта будзе так, як я хачу, таму што я лепш ведаю!"
2. Пасіўна-агрэсіўныя тыпы
Гэтыя, здавалася б, ціхія і спакойныя людзі не крычаць, не мітусяцца. Гэта людзі, якія паклёпнічаюць на іншых "на баку". Яны не сутыкаюцца непасрэдна з канфліктам, не скажуць іншаму, што думаюць непасрэдна ў вачах каго-небудзь, але яны могуць прыляпіць пластыр за чыю-небудзь спіну. Гэта таксама людзі, якія могуць моўчкі паўстаць на астатнюю частку каманды, напрыклад, супраць свайго кіраўніка. Яны разумныя маніпулятары, якія будуць піць кроў і не рабіць дзірак.
Пасіўныя агрэсары асабліва небяспечныя, бо маюць магчымасць ствараць нефармальныя групы. Самае страшнае, што яны прынясуць людзям. Яны могуць стаць нефармальнымі лідэрамі ў кампаніі, якая ніколі не будзе імкнуцца да непасрэднай канфрантацыі з начальствам, але, напрыклад, будзе адпраўляць да сябе іншых людзей і рабіць з імі свой бізнес. Дрэнны стыль кіравання боса - гэта спрыяльная глеба для нефармальнага лідэра. Той, які не можа стварыць аўтарытэт. Менавіта тады з'яўляецца пасіўна-агрэсіўны тып, які павольна неафіцыйна бярэ ўладу і становіцца неафіцыйным лідэрам груп альбо нават цэлых аддзелаў у кампаніі.
3. Пазбяганне тыпаў
Гэта так званы пасіўныя назіральнікі канфліктаў. Яны заўсёды стаяць на баку? альбо хавацца за чыю-небудзь спіну. Пазбягаючы тыпаў, людзі, якія выходзяць з канфліктаў, сварак ці жорсткіх абменаў. Гэта людзі, якім не важна даказваць уласныя аргументы альбо разглядаць погляды партнёра. Яны здольныя дамовіцца пра тое, што прапануе іншы чалавек без якіх-небудзь пярэчанняў. Яны проста нікому нічога не кажуць, і яны замаўчаюць. Аднак яны не робяць гэта з-за прыемнасці і бескарыслівасці, а таму, што не могуць адкрыта абараняць свае ўласныя прычыны. Гэта людзі, якія хацелі б выступіць супраць, але ў іх няма смеласці, і за гэта яны вінавацяць сябе, яны не паважаюць адзін аднаго, а таксама іншыя перастаюць іх паважаць.
4. Тыпы партнёраў
Гэта людзі, якія паважаюць сябе і іншых: іх супрацоўнікі, калегі, жонка і г.д. Гэта людзі, якія, сутыкаючыся з канфліктамі і сутычкамі, супрацоўнічаюць з іншым чалавекам. Можна сказаць, што яны выкарыстоўваюць канфліктную сітуацыю станоўча, таму што не адхіляюць іншага чалавека, але ўзаемадзейнічаюць з ёй у імя агульных інтарэсаў. Яны часта звяртаюцца да іншых падобным чынам: вось так я бачу сітуацыю. Я таксама хацеў бы пачуць, што вы пра гэта думаеце? Можа, мы знойдзем рашэнне, якое задавальняе вас і мяне?
Тыпы партнёраў таксама вядомыя як "супрацоўнічае" ці настойлівы? вырашаць канфлікты з улікам прапаноў абодвух бакоў канфлікту. Яны не спаборнічаюць, але яны таксама не пакорлівыя. Людзі з такім стылем глядзяць на канфлікт як на гульню, якая называецца "наша сумесная перамога". Яны слухаюць іншых, адкрытыя для чужых прапаноў і меркаванняў. Людзі ў супрацоўніцтве шукаюць шляхі вырашэння канфлікту, якія задаволяць інтарэсы і патрэбы як сябе, так і іншага чалавека. Яны трактуюць канфлікт як агульную праблему, якую трэба вырашыць у меру абодвух бакоў. Яны не пакорлівыя адначасова, таму што могуць сказаць не? і апраўдаць іх. Гэта людзі, прыдатныя для кіраўнікоў, начальнікаў ці кіраўнікоў груп, таму што яны, у першую чаргу, кіруюцца дабром шырокай грамадскасці, не імкнуцца да разбурэння і арыентаваны на супрацоўніцтва, а не на баявыя дзеянні. Гэта адзін з самых эфектыўных спосабаў урэгулявання канфлікту.
Тое, як мы вырашаем канфлікты, залежыць ад нас саміх і ад таго, наколькі мы прымірыліся з самімі сабой. Таму што, калі ўнутраныя канфлікты разрываюць нас, мы будзем мець тэндэнцыю перадаваць іх звонку і гэта іншым людзям. І чым больш мы прымірым сябе і свае недахопы, тым менш будзем канфліктаваць адзін з адным і будзем больш дараваць недахопы іншых.
Будзьце ў курсе маіх цікавых артыкулаў пра сямейнага і прафесійнага жыцця!