Volle Offenlegung: Ich bin und werde immer dankbar sein für das, was CrossFit und Greg Glassman persönlich für mein Leben getan haben: Sie gaben mir ein lebenslanges Engagement für Fitness und halfen mir, die größte sportliche Leistung meines Lebens im Jahr 2014 zu erreichen, als ich mich für die CrossFit Spiele qualifizierte. Ich hatte auch das Glück, acht Jahre lang für CrossFit Media zu arbeiten. Greg Glassman hat mich persönlich als Vollzeitautor eingestellt, und ich bin dankbar für all die Erfahrungen, die ich damit gemacht habe.
Ich war vor kurzem in Whistler, British Columbia, für das 10+ Year CrossFit Affiliate Gathering, eine reine Einladungsveranstaltung für diejenigen, die seit einem Jahrzehnt oder mehr Mitglied sind. Ein Freund fragte mich, wie es lief, ich sagte:
"Ähm, es fühlte sich ein wenig so an, als ob man an der Erneuerung des Gelübdes eines Freundes teilnehmen würde, wo alle Gäste denken: "Warum sind wir überhaupt hier? Wo es in den letzten 10 Jahren Untreue gegeben hat, aber niemand spricht darüber. Aber dann brachten sie einen erstaunlichen Brotaufstrich mit endlosen Krabbenklauen, geräuchertem Lachs und Prime Rib, einem exzessiven offenen Riegel und einem Schokoladenbrunnen heraus und jeder zuckt kollektiv mit den Achseln, "F**k it, let's drink!"".
Glaser regiert den Roost
Greg Glassman, Gründer, Eigentümer und Betreiber von CrossFit, hielt eine ausführliche Rede auf der Veranstaltung. Er konzentrierte sich auf CrossFit's Schwerpunkt auf die allgemeine Gesundheit in der Vergangenheit und darauf, wie Trainer und Affiliate-Besitzer einen "einzigartigen Besitz einer eleganten Lösung für das größte Problem der Welt" haben.
Er wiederholte den letzten Satz während seiner Rede mehrmals. Er verbrachte auch viel Zeit damit, über seine Ablehnung und seinen Kampf mit der NSCA, der ACSM, den Übeln von Gatorade, Hyponatriämie und den von ihm geliebten Nephrologen zu sprechen.
Was nicht angegangen wurde, waren die sehr realen Probleme, mit denen CrossFit Affiliate-Besitzer und -Coaches heute konfrontiert sind, Probleme, die unzählige Affiliates dazu veranlasst haben, sich von der Marke CrossFit zu lösen und zu entkoppeln oder ihre Türen ganz zu schließen.
Andererseits war es zunächst eine törichte Erwartung, dass Glassman diese Probleme angeht. Schließlich wurde niemand in den Besitz von Affiliates gezwungen, noch wurde uns ungeahnter Reichtum versprochen. Uns wurde noch nie Marketing- oder Geschäftsberatung von CFHQ versprochen (wenn sie die Probleme, mit denen ihre Fitnessstudios konfrontiert sind, angehen würden, könnten sie auf Franchise-Fragen stoßen, die eine ganze juristische Dose von Whoop-Arsch auf sie eröffnen würden).
Dennoch nehme ich an, dass ich und andere Teilnehmer dachten, dass es eine Chance für ein transparentes Gespräch über die angeschlagene Marke geben könnte, insbesondere wenn das CFHQ möchte, dass wir unsere Zugehörigkeit beibehalten.
Ich nehme an, die Frage-und-Antwort-Runde am Ende von Glassmans Rede könnte die richtige Zeit gewesen sein. Aber die meisten trivialen Fragen - warum sind wir in Kanada? - und andere sind dem Anführer in den Arsch getreten - ich bin so und so von so einem CrossFit in South Carolina und ich liebe mein Leben seit 10 Jahren jeden Tag....
Ein paar tapfere Seelen versuchten jedoch, mit ihm ernst zu werden.
Dies bringt mich zu dem Punkt, dass CrossFit aus 5 Gründen nie behoben werden kann:
- 5. Kundenbindung
Ein Trainer fragte Glassman, wie wir Kunden zurückbekommen, die CrossFit vielleicht damals ausprobiert haben und gegangen sind? Als er danach mit diesem Trainer sprach, spielte er auf zwei sehr große Probleme in der Branche an:
Die überwiegende Mehrheit der Menschen (von denen einige CrossFit für eine Weile ausprobiert haben) hat eine negative Meinung über die Marke CrossFit, also selbst wenn sich Coaching und Programmierung in den letzten 10 Jahren um eine Tonne verbessert haben - und selbst wenn sich der Schwerpunkt bei vielen Affiliates von der Intensität auf Gesundheit und Langlebigkeit verlagert hat - die Welt weiß das nicht, also bleiben sie weg von einem CrossFit Fitnessstudio.
Kundenbindung: Es gibt ein ernsthaftes Problem der Kundenbindung in der Branche, und ich fordere jeden auf, mir das Gegenteil zu beweisen. Warum sonst sind Fitnessstudios, die es seit mehr als 10 Jahren gibt, immer noch auf der Suche nach massiven Marketingkampagnen, um über eine billige 6-wöchige Herausforderung einen Zustrom von Neukunden zu generieren? Ich weiß, dass es einige Fitnessstudios gibt, die eine Warteliste haben, um sich anzumelden, weil sie ausgelastet sind, aber diese Fitnessstudios sind selten und weit verbreitet.
Glassmans Antwort auf diese Frage - ich paraphrasiere hier - war, mit den Achseln zucken und zu sagen, dass er persönlich nie ein Kundenbindungsproblem hatte, also wusste er nicht, wie er das lösen sollte, weil es für ihn nie ein Problem war.
Fortsetzung sollte sein...