SMM — это непосредственная работа в сообществах, которые охватывают целевую группу пользователей. Это инструменты прямого и скрытого взаимодействия с целевой аудиторией.
Задачи, которые мы решаем с помощью SMM:
· брендинг, продвижение бренда;
· повышение лояльности и известности;
· PR;
· увеличение посещаемости сайта компании;
· увеличение скачивания мобильных приложений;
· привлечение новых клиентов;
· увеличение частоты заказов;
· увеличение продаж.
План работ по SMM-продвижению ваших соцсетей
Ниже перечислены работы, которые обязательно должны производиться вами перед запуском рекламных компаний.
1. Анализ вашей компании, выработка УТП
Анализ преимущества, график работы, ценообразование, портрет текущих и потенциальных клиентов, рынок непосредственных конкурентов, потенциал роста объёма заказов на доставку и самовывоз. Выработка стратегии продвижения: цели, задачи, выбираете каналы и инструменты.
2. Аудит сообщества/публичной страницы
Анализ сообщества во ВКонтакте и Instagram. Контентное наполнение, лента публикаций, графические и прочие элементы, соответствие наполнения требованиям SEO и т.д.
3. Анализ сообществ города, подбор для рекламных посевов в ВК
Анализ городских сообществ с целью поиска с максимальным скоплением ЦА и подходящей тематикой* для последующего использования в качестве инструмента для продвижения согласно выработанной стратегии. Планирование размещения рекламных посевов (постов). Выбор подходящих вариантов по прогнозируемой эффективности размещений.
*Внимание! В каждом конкретном городе таких сообществ может быть несколько, а может и не быть совсем.
4. Поиск лидеров мнений
В случае положительных результатов поиска, привлекаете к сотрудничеству популярных людей* из вашего города в социальных сетях для повышения доверия.
*Внимание! В каждом конкретном городе таких лидеров мнений может быть несколько, а может не быть совсем.
5. Разработка акций и специальных предложений
Разработка механики стимулирований скачиваний мобильных приложений, первичных и повторных заказов для публикации в группе и для таргетинга.
6. Переоформление группы с созданием необходимого контента и графических элементов, SEO-оптимизация
На основе анализа составляете план по внедрению изменений, производите изменения.
7. Настройка мотивирующих скидок и акций в мобильном приложении
Настраиваете стимулирующие акции в мобильном приложении (подарок за покупку, скидка за n-ый заказ и т.д.)
8. Анализ и сбор потенциальных клиентов (ЦА) для таргетированной рекламы
Анализ ЦА в социальной сети (половозрастная структура, интересы, подписки и пр.) Парсинг ЦА. Органический сбор ЦА.
9. Разработка контент-плана, создание базовых готовых публикаций, разработка графического материала, баннеров.
Выработка и адаптирование контент-плана, разработка необходимых графических элементов (обложка, баннеры и т.д.), размещение материала в сообществе/на странице.
10. Разработка объявлений для таргетинга
Разработка объявлений согласно собранной ЦА. Подбор мотивирующих мероприятий, составление продающего текста, разработка сопровождающих графических элементов.
11. Тестирование объявлений, выработка наиболее эффективных вариантов
Тестирование эффективности разработанных объявлений. Анализ CPM, CPC, CTR, eCPC. Выбор наиболее эффективных объявлений для основной рекламной кампании.
Пример работы
Некоторые пункты работы на нашем примере:
1. Производите настройку мотивирующих скидок и акций в мобильном приложении. Чтобы при последующем продвижении ваши клиенты, скачав приложение, сразу при оформлении заказа получали подарки, скидки.
Например:
2. Разрабатываете баннеры для акционных предложений для последующей публикации их в вашем сообществе.
Например:
3. Изменяете/добавляете информационные блоки, графические блоки сообщества:
· размещаете ссылки на скачивание приложения;
· размещаете новостные посты о запуске приложения;
· меняете периодически обложки сообщества/группы на более информационные;
· добавляете приземляющие ссылки;
· настраиваете рассылки и подписки на эти рассылки.
План работ по SMM-продвижению, начиная с третьего месяца работы
Начинаете с того, что настраиваете, запускаете и ежедневно сопровождаете таргетированную рекламную кампанию.
Что такое таргетинг
Привлечение новых клиентов производится в основном за счёт таргетинга.
Таргетинг — выборка из всех, и концентрация на группе, которая удовлетворяет заданным критериям (на целевой аудитории). Понятие таргетинг происходит от английского target — цель.
Цель таргетинга — создание целевого рекламно-информационного сообщения с концентрацией на определённой части аудитории, и, тем самым, повышение эффективности взаимодействия с аудиторией, получение большей отдачи от такого взаимодействия.
Таргетинг позволяет показать рекламу целевой аудитории, что ведёт к повышению эффективности рекламного сообщения.
Механизм таргетинга
1. На этапе сбора информации мониторится аудитория. На этом этапе таргетинга отслеживают вкусы потребителей, узнают какие сообщества и группы посещают, какие действия предпринимают, чем интересуются и т.п.
2. Этап анализа информации позволяет из значительного объёма данных о большом количестве пользователей сделать вывод о предпочтениях целевой аудитории, вкусах, способах коммуникации, способах покупки и т.п. Соответственно, для рекламной кампании отбираются только те целевые группы, к которым относится наибольшее количество потенциальных адресатов вашей рекламы.
3. На следующем этапе можно выгодно для целевой аудитории представить информационное сообщение, товар, услугу. После того, как аудитория определена, создаётся рекламно-информационное сообщение.
4. Реклама размещается только на тех информационных ресурсах, которые посещает потенциальная аудитория (определённые группы, страницы, разделы социальной сети и пр.).
Виды таргетинга, которые используются большинством специалистов:
· тематический таргетинг (в том числе рекламные посевы в других сообществах);
· контекстный таргетинг (таргетинг по интересам, контекстная реклама). Демонстрация сообщения в соответствии с интересами посетителей рекламной площадки;
· географический таргетинг (геотаргетинг). Показ рекламы целевой аудитории с ограничением по географическому принципу, ограниченной некоторым географическим регионом, выбранным рекламодателем;
· таргетинг по времени. Показ рекламы, скажем, только утром или вечером, в будни или выходные позволяет ограничить показ рекламы и сконцентрироваться на временных предпочтениях целевой аудитории;
· социально-демографический таргетинг — концентрация на определённый возраст, пол, доход, социальный статус и т. д.;
· поведенческий таргетинг (behavioral targeting, BT). Один из самых перспективных видов таргетинга. Суть поведенческого таргетинга сводится к внедрению механизма сбора информации о действиях пользователя: маршруты передвижения, любимые места посещения, способы совершения покупок и т.п.
Особенность поведенческого таргетинга. Лучше всего поведенческий маркетинг работает не сам по себе, а в сочетании с другими методиками. Поведенческий таргетинг также часто используется для так называемого ретаргетинга.
Ретаргетинг
Ретаргетинг — повторное нацеливание рекламно-информационного сообщения на тех, кто уже был охвачен на предыдущих этапах рекламной кампании и совершил определённые действия, сигнализирующие о его готовности к покупке.
Безусловно, чтобы инструменты SMM и таргетинга сработали, нужно подготовить ваше сообщество:
1. Поздравляете именинников из целевой аудитории от имени вашей компании в ВК, тем самым увеличивая охват.
2. Разрабатываете и ведёте продающе-мотивирующий контент-план, делаете акцент на мобильное приложение.
3. Разрабатываете, внедряете и публикуете продающие посты (согласованные акции/интерактивы), а также посты, мотивирующие делать заказ через мобильное приложение.
Например,
Стимулирующий пост
Так же справа вы видете - информирующий пост с GIF-анимацией, показывающий, как легко делать заказ в приложении
Интерактивная игра – «Морской бой»
1. Запускаете конкурсно-рекомендательные мероприятия. Это позволяет охватить друзей ваших клиентов и повысить доверие к вашей компании (не розыгрыши).
2. Размещаете рекламные посевы.
3. Проводите работу с лидерами мнений.
4. Настройка рассылок в ВК.
Эта механика позволяет доставлять 100% сообщений до подписчиков рассылки, помогает построить личный диалог с пользователями от имени сообщества, «подогревать» клиентов к покупке.
*Производится при условии наличия с вашей стороны необходимого «повода» для создания соответствующей темы рассылки (например, Розыгрыши, Акции, Мероприятия и т.д.)
5. Запуск чат-ботов в ВК
Помогает быстро реагировать на сообщения клиентов, автоматически направить их в нужный раздел для получения информации или совершении покупки.
6. Контроль и внесение необходимых корректировок в настройки рассылок и чат-бота в ВК
ВАЖНО!
SMM не обладает мгновенным эффектом, но даёт долгосрочный результат при условии его целевого и правильного использования. Его основным преимуществом является малая стоимость вложений по сравнению с возможным эффектом от проведенных мероприятий.