От мамы. В прошлом тексте мои и ваши истории о проблемах с Букинг оказались жаркой темой. Сегодня я хочу рассказать о том, как нам удалось кое-чего добиться от этой системы.
Букинг. В любой спорной ситуации звоните туда. Не спустя день, сразу. И не надо писать им претензии по электронной почте. Что нужно? Телефон со скайп, если вы не в России, кафе с WiFi, наушники. Проще найти где-то интернет, пополнить счёт на скайп, чем платить за роуминг. Сохраните себе в телефонную книгу номер Букинг 8(499)271-8736, по которому вам ответят по-русски. Дозвониться туда сложнее, чем на англоговорящую линию. Иногда приходится ждать по 10-15 минут.
Поэтому, запаситесь ТЕРПЕНИЕМ.
Часть I. Если у вас проблемы с заселением
Расписываю схему.
1. Звоните в Букинг, называете номер брони, пин-код, рассказываете о проблеме.
В Букинге отвечают: "сейчас свяжемся с хозяином и перезвоним". Ждёте 30 минут. Быстро вам ни кто не перезвонит. У них таких по миру ого-го.
Звоните сами. Снова пин, номер брони, о проблеме и говорите, что это ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ!
Оператор: "бла-бла, смотрю". Тут может быть вилка. Либо Букинг дозвонился до хозяина и тот сказал, что не заметил вашей брони. Либо Букинг дозвонился и просит время.
Включаем нытика: "со мной дети, идёт дождь, давайте решать проблему сейчас".
Оператор: "окей, мы подберём замену".
Запоминайте! Сначала Букинг будет вам искать жилье по цене, что вы бронировали. Но в нормальных местах день в день сложно. Потом он будет искать варианты дороже. Записывайте! В случае своих косяков Букинг разрешает бронировать жилье в 5 раз дороже. Вы хотели за 2тр. Они будут смотреть до 10тр! Но повышают постепенно.
А вы всё это время будете ждать. Поэтому говорим: "давайте я паралельно сама поищу. Вы вокруг всё уже занято или дороже, скажите, на какую сумму я могу смотреть". Адекватный сотрудник сразу назовёт вам сумму, не профи будет связываться с руководством. Но вам, всё-равно, скажут. Всё зависит от настойчивости.
Как итог. Вы можете жить в отеле категорией выше, чем планировали.
Часть II. Хозяева просят денег за то, что не указано в бронировании? Вы бронировании жильё с завтраком, а его нет?
🇩🇰 Дания, Триступ.
Ферма. Коровы, куры, три собаки есть. А постельного белья и полотенец нет. При заселении хозяйка на типа английском сообщила, что она нам даст постельку за 100 крон = 1000р за комплект! Оказывается, в Дании принято ездить со своими простынями.
Я открывают страницу бронирования на Букинг. Я всегда внимательно читаю то, что маленькими буквами. Я не нахожу информации, и я звоню по скайп в Букинг. Оператор смотрит бронирование и начинается:
"мы только посредники, мы не можем проверять каждого хозяина". "Я нашла это жилье через ваш сайт, я оплачивал его через ваш сайт и требовать буду с вас" , - говорю голосом Феликса Дзержинского.
Оператор признает, что, действительно, они несут ответственность и готовы возместить расходы, когда я пришлю чек в отдел претензий.
На минуточку, какой чек?! Я в деревне, вокруг коровы, хозяйка сдаёт через какую-то датскую фирму, куда платит налоги. Печатей нет, счёт-фактуру не оформит. "Ну, может, она напишет расписку?" - спрашивает оператор Букинг. "То есть вас устроит писулька на бумажке на датском? Да ни один отдел претензий не примет у меня эту бумагу".
Оператор Букинг опять признает, что я права и сообщает, что для таких случаев у них есть возможность возместить 25€ без чеков. Диктует адрес электронки, куда я прикрепляю данные своей карты. Деньги приходят через 3е суток.
🇲🇪 Калашин. Мы бронируем комнату с завтраками. Хозяйка не получает нашего бронирования. В итоге, мы заселяемся в шикарную квартиру. в центре города. Разницу в стоимости 40€ наша бронь...128€ новая квартира, оплачивает Букинг. "А завтраки? Мы хотим иметь свой забронированный завтрак", - возмущаюсь я🙈. "Окей", - говорят в Букинг - "мы готовы выделить вам 30€ на 3 дня на завтраки". Более чем для Калашина.
К сожалению, с AirBnb такие варианты не прокатывают. Но об этом в следующий раз.