Пишем претензию продавцу, вручаем, ставим отметку на своем экземпляре. В претензии указываем свои требования и сроки исполнения. О сроках ниже ⠀
По закону "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков в товаре Вы имеете право:⠀
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);⠀
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;⠀
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;⠀
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;⠀
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.⠀
⠀
Важно Отсутствие у Вас кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, но если он есть, то дело пойдет быстрее.⠀
⠀
Сроки В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Вы вправе предъявить требования в пределах двух лет со дня передачи Вам покупки. Это условно, так как существуют и сезонные товары, у которых сроки меньше.⠀
Если Вы оплатили товар, а доставили Вам позже, то срок начинает течь с момента доставки Вам товара, а не с момента оплаты.⠀
⠀
Срок ответа на претензию составляет 10 дней, в которой продавец Вам сообщает о принятом решении. А вот срок устранения недостатков может растянуться до 45 дней.⠀
Если Ваш товар идет под замену, как товар ненадлежащего качества, то срок может составить до 1 месяца.⠀
⠀
Учитывая длительность ремонта или поставки товара для замены, Вы имеете право потребовать у продавца выдать Вам аналогичный товар для длительного пользования на период ожидания. Но здесь есть список исключений.⠀
⠀
Если продавец отказался или не исполнил Ваши требования в срок, идем с иском в суд, не забываем приложить копию претензии.⠀
Наша история с портфелем закончилась полной заменой на новый, хотя я просил всего лишь починить фурнитуру. Ко всему остальному у нас претензий не было.
⠀
⠀
Помните что все претензии должны быть обоснованными. Лично меня коробит от того, когда люди по всякой ерунде готовы на продавцов подавать в суд, а те вынуждены защищаться от потребительского экстремизма. По закону может Вы и правы, а по совести - далеко не всегда!!! ⠀
Знайте Закон бумеранга еще никто не отменял. ⠀
⠀
Удачных Вам покупок!!!⠀