Для работы в call-центре многие считают, что особых умений и знаний не требуется. На самом деле к соискателям предъявляются серьёзные требования, ведь Вы в качестве оператора будете представлять компанию заказчика. Давайте выясним подробнее, берут ли на работу оператором с проблемами речи, или нет? Ведь многие соискатели при выборе профессии сразу отбрасывают данный вариант, хотя и зря.
Допустимые дефекты речи при работе оператором
В следующих случаях соискатель может претендовать на вакантное место оператора колл-центра:
- Незначительные проблемы с речью. Это касается случаев редкого заикания или так называемого «стопора», когда Вы не знаете ответа на вопрос, и не можете сразу помочь абоненту.
- Проблемы с коммуникацией. Общение с людьми – это сложная задача, к которой нужно заранее подготовиться. Нередко у будущих операторов возникает проблема общения – сложные вопросы, быстрый темп речи и пр.
- Технические проблемы, которые приводят к замешательству. Допустим, возникла ошибка в соединении, и Вы не услышали часть сообщения абонента. Для некоторых операторов это не является проблемой, ведь всегда можно сказать: «Извините, техническая неисправность, повторите, пожалуйста», а для новичком это уже становится серьезной преградой.
Обратите внимание, что перечисленные выше пункты касаются только «лёгких» случаев, в основном имеющих отношении не к дефектам речи, как таковым, а к психологическим особенностям человека. Стеснительность, сильное заикание, неправильное произношение букв, шепелявость – всё это точно станет отказом при приёме на работу в колл-центр.
Что делать?
Если Вы всё же хотите устроиться на работу оператором, то посмотрите на следующие варианты:
- Логопедия. Логопед – это не психолог, он поможет Вам решить проблему с речью практическим способом с помощью упражнений. Записаться к логопеду на приём можно как в ближайшей поликлинике, так и в частных медицинских центрах.
- Психология. Если у Вас именно проблем с общением, и от этого возникают дефекты речи, то Вам поможет только психолог. Кстати, он Вам окажет помощь на всю жизнь – не только в карьере, но и личных отношениях, поэтому не стоит стесняться обращаться к профильному специалисту.
- Контакт-центры. Если у Вас сложный дефект речи, но вы решили, что будете работать оператором, то обратите внимание на вакансии контакт-центров. В отличие от колл-центров здесь происходит обработка заявок (сообщений) по всем каналам связи – онлайн-чаты, e-mail, SMS и т.д. И тут не требуется только голосовое общение.
Подводя итог, можно сказать, что дефект речи при приёме на работу в качестве оператора – это не приговор. Вы можете избавиться от проблемы, а в сложных случаях – устроиться в контакт-центр, где Вам предложат работу в соответствии со знаниями и умениями.
Эти статьи могут быть интересны:
- Для чего специалистам контакт-центра, знать правила делового общения?
- Если клиент грубо реагирует на телефонный звонок
P.S. Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен, и узнаете много интересных фактов о работе в колл-центре!