Есть несколько инструментов, которые вы можете использовать для создания соответствующих отчетов. Самое сложное — это ограничить себя теми, которые соответствуют вашим целям и отличаются высоким качеством.
Оцените рост и вовлеченность вашего сообщества.
Хотя стремление к как можно большему сообществу не обязательно является конечной целью менеджера сообщества, очевидно, что количественные показатели являются одними из наиболее важных для мониторинга. Чтобы измерить рост и вовлеченность вашего сообщества, у вас есть несколько инструментов:
- Facebook Insights: для вашей фан-страницы Facebook предлагает вам как точные, так и многочисленные индикаторы. Благодаря Facebook Insighs вы можете собирать количество «лайков» на своей странице за определенный период времени, а также количество пользователей, участвующих в каждой из ваших публикаций. Вы также можете измерить вирусный охват своих публикаций или просмотреть демографическую информацию о своих фанатах. Настоящая Библия!
- Tweetereach: Если вы хотите узнать аудиторию ваших твитов,хештегов или постов в блоге, Tweetreach для вас! Инструмент также позволяет выявлять наиболее влиятельных пользователей в вашем сообществе.
- Pinreach: Ваша компания находится на Pinterest? Взгляните на страницу Пинрича. Этот инструмент дает вам возможность измерить общую аудиторию ваших досок, а также определить наиболее влиятельных пользователей или получить более точную статистику по каждому выводу.
Позволяет отслеживать количество кликов в реальном времени на вашем контенте, получать информацию о географическом распределении вашей аудитории или отслеживать количество кликов по вашим ссылкам.
- Twitter Analytics: до недавнего времени Twitter Analytics была зарезервирована для рекламодателей. Twitter, похоже, сейчас не хочет открывать свою статистическую платформу для всех пользователей. Если вам повезло, что у вас есть доступ к нему, вы можете получить информацию о людях или брендах, которые следуют за вами, а также о производительности ваших твитов на одной панели: количество избранных, ретвиты, ответы.
У вас еще нет доступа к этому инструменту? Используйте Tweetreach, чтобы измерить аудиторию ваших твитов, или Twitter Counter, чтобы увидеть прогресс ваших подписчиков в графической форме.
- Google Analytics: ключ к измерению и квалификации вашей целевой аудитории. Google Analytics является незаменимым инструментом для получения очень ценной информации о количестве посетителей вашего блога, среднем времени, проведенном на каждой странице, типе браузера, который использует ваша аудитория, или влиянии вашего социального присутствия на доходы вашего бизнеса. Каждый хороший СММщик (-ица) должен (-а) следить за Google Analytics!
- Статистика, предоставляемая Alerti: позволяет вам узнать, какой тип контента вызывает наибольшую активность на ваших страницах в Facebook (текст, ссылки, фотографии, видео ...), получать подробные данные по почте, определять ваших самых активных поклонников, тех, которые вносят наибольший вклад, а также квалифицировать ваш вклад и удовлетворение. В Твиттере вы также можете определить своих самых активных и влиятельных поклонников.
Отчет о качестве вашего мониторинга и управления вашей электронной репутацией
Очень часто руководители сообществ отвечают за мониторинг и управление электронной отчетностью вашей компании, а также за выполнение своих обязанностей. Чтобы сообщить о ваших действиях по мониторингу и электронной репутации, у вас есть несколько решений:
Для мониторинга: если мониторинг является частью ваших полномочий, вам может быть интересно включить в ваше покрытие объем информации, передаваемой одной или нескольким услугам вашей компании, выделив индикаторы, которые позволят вам отслеживать свою скорость оценивать в квалификации информацию и распространять ее внутри страны.
Используйте Alerti и особенно функции, которые позволяют создавать графику и отчеты. Это позволяет вам сообщать о количестве положительных, отрицательных или нейтральных упоминаний вашего бренда за определенный период времени, измерять эволюцию этой тенденции и знать распределение упоминаний вашего бренда по типу источника.
Используйте такие инструменты, как слова, вокруг наиболее часто используемых терминов интернет-пользователями вокруг хештега, из потока данных с форума, из блога вашей компании.
Как вы, наверное, поняли, целью этой статьи было не предоставить вам полный список инструментов, которые могут быть вам интересны для использования в ваших отчетах.
