Недавно выходил пост о том, как настроить дополнительные продажи – результаты поиска неисправности. Сегодня хочу рассказать, как настроить процесс расчета стоимости дефектовочной ведомости:
ШАГ 1. В программе создаем дополнительную вкладку «расчет стоимости». В ней мастер-консультант (МК) подбирает товары и услуги из каталогов. Мы уже говорили, что этот инструмент должен быть максимально удобным, так что лучше обсудить его с МК, что его необходимо добавить.
ШАГ 2. Проводим анализ часто продаваемых товаров и услуг, для того чтобы создать прейскурант цен на услуги и, по возможности, сформировать наборы для работ.
ШАГ 3. Блокируем возможность добавления товаров и услуг в заказ-наряде (ЗН) путем добавления после распечатки предварительного ЗН, который мы согласовываем с клиентом. Оставляем возможность добавить только через вкладку «расчет стоимости». Тем самым мы гарантируем , что МК будет ей пользоваться для расчета стоимости. Добавление из данной вкладки можно считать как проактивные продажи.
Какие плюсы для МК?
- Нет необходимости вести расчет в разных местах. Как правило, расчет ведется на бумажном носителе и только потом заносится в заказ наряд.
- МК сразу же видит остатки запасных частей и взаимозаменяемость.
- МК получает актуальную цену по товаром и услугам.
ШАГ 4. Добавляем поле «важность ремонта» по «правилу светофора» и дату контакта. Устанавливаем запрет на удаление товаров и услуг без выбора причины. По факту расчета стоимости МК обязан согласовать ремонт. На ремонт, который не согласован, необходимо обговорить дату контакта. Задача МК не зафиксировать отказ клиента от каких-то услуг, и перенести их обсуждение на другое время.
Важно, чтобы МК ставил актуальную дату звонка, например, не более 3 месяцев. Это можно регулировать путем запрета.
Какие плюсы для руководителя?
- Все выявленные дефекты фиксируются в 1С.
- Фиксируется причина, по которой не получилось согласовать.
- Фиксируется дата следующего контакта.
ШАГ 5. Настроить CRM систему таким образом, чтобы при закрытии заказ наряда назначалось событие – приглашение клиента на невыполненный ремонт.
ШАГ 6. Устанавливаем плановый показатель по доле закрытых заказ нарядов с запланированным контактом. Можно смело ставить минимум 40%.
Этот инструмент можно дополнить – автоматизацией заказа запасных частей. Если интересно, как это настроить, пишите – я расскажу в следующих постах.
Хочешь получать полезную информацию быстрее? Подпишись на наш Telegram канал https://t.me/lcv_service
Также вам может быть интересно: Как удивить клиента? https://zen.yandex.ru/media/id/5d57b8b50ef8e700ac88e780/kak-udivit-klienta-5d79f3b2f73d9d00c3036061
Интеграция сотовой связи и 1С: https://zen.yandex.ru/media/id/5d57b8b50ef8e700ac88e780/integraciia-sotovoi-sviazi-i-1s-5d78c1fd23bf4800ad6a71d8
С уважением к Вам и вашему бизнесу.
Горбунов Сергей.