Что делать с негативными эмоциями? Пошаговый алгоритм

Способность управлять своими эмоциями – ключ к эффективному общению. В книге «Я слышу вас насквозь» Марк Гоулстон дарит форму для лепки подобного ключа. Ниже два эффективных алгоритма: один расскажет, как работать со своими негативными эмоциями, другой - как реагировать на негатив от собеседника.

Алгоритм работы со своими негативными эмоциями

Самое важное – совершить переход от фокуса на требованиях к окружающему миру к готовности принять и исправить ситуацию:

1. Вот чёрт! И описать чувства (например. «Вот чёрт! Я напуган!»)
2. Боже мой! (медленно и глубоко дышать)
3. Так…(кажется это можно исправить, хотя ничего весёлого) – снижать уровень тревоги
4. Ну, хорошо… (я не позволю, чтобы это испортило мою (жизнь/день/ карьеру), нужно продумать как ликвидировать ущерб)
5. Согласен (сейчас исправлю) – и быстро что-то делать

Алгоритм работы с негативными эмоциями собеседника

Главное, чтобы собеседник понял, что его чувствуют.

1. Узнать, что случилось. «Расскажи, что случилось»
2. Предположить, что он/она чувствует: «я хочу понять, что ты чувствуешь. Думаю, это….» или «Всё это заставляет тебя чувствовать…?» Если нет, тогда, что?
3. Уточнить: «Насколько ты….»? (например, разочарован?)
4. «Причина разочарования состоит в том, что…?»
5. Что нужно, чтобы ты почувствовал себя лучше?
6. Что я могу сделать для этого?

источник фото - Unsplash

Больше полезных обзоров книг читайте на сайте www.makovich.ru