Совсем недавно мы начали принимать заказы через бота в одном из самых передовых мессенджеров, в telegram.
Мне хочется рассказать об этом немного подробнее.
начну с того, что мы принимаем заказы через облачную систему, которая помогает нам вести учет начиная от расписания и заканчивая складским учетом. Наша IP телефония, также интегрирована с этой системой. При звонке мы видим кто нам звонит. Еще до того как оператор PizzaZone ответит на звонок, мы можем посмотреть максимально много информации о звонящем клиенте. Например: (дата последнего заказа, сумма всех заказов, предпочтения, кол-во баллов на счету и тд).
По тому-же принципу работает и наш бот в телеграмм. В настоящее время он умеет только распознавать клиента, знает его адрес и номер телефона, но в дальнейшем мы обучим его и всему остальному. По сути @pizzazone_bot это альтернатива интернет-магазина, он выполняет те же функции, но при этом значительно дешевле в разработке. А для малого бизнеса экономия очень важна.
Давайте рассмотрим пример работы бота и разберем его сильные и слабые стороны.
мы постарались сделать online-заказ для вас максимально простым и понятным.
Как это работает?
находим бота в telegram @pizzazone_bot
Задаем команду /order или нажимаем кнопку «заказ»
бот предлагает вам выбрать категорию
я выбрал категорию «Комбо» и мне открылись комбо-наборы, я остановился на комбо#1 и вернулся в главное меню, чтобы еще заказать пиццу, добавив к заказу пиццу «Маргарита»
и так, я собрал свой заказ, зашел в корзину для проверки заказа, осталось оформить доставку. Жму на кнопку «заказать». Бот предлагает ввести номер самостоятельно, согласно заданному формату или нажать кнопку «отправить телефон»
нажимаю «отправить телефон», тк я есть в базе, бот автоматически выясняет всю необходимую информацию обо мне. В этом есть недостаток, над которым мы работаем. Заключается он в том, что если мне нужна доставка по другому адресу, я не могу его указать.
Если-бы бот ничего не знал, то уточнил все, что его интересует, после чего запомнил полученную информацию для дальнейших заказов.
так-же можно указать примечания, если они необходимы. Например что-бы вам позвонили.
Мой заказ оформлен и сразу высвечивается у оператора в пиццерии и на кухне для производства. Это происходит моментально и без задержек
Нас ждет еще много работы, но уже сейчас вы можете сделать заказ online.