Продолжаю публикацию про магазины будущего со всего мира. Сегодня будет пост Софьи Щукиной, в котором она рассказывает про интересный магазин.
«Сегодня своими глазами видела оффлайн магазин будущего и принадлежит он амстердамской марке Property of... (Переводится как «Собственность...» и вместо троеточия - имя покупателя). На фото - их витрина.
В Нидерландах по традиции в понедельник магазины открываются в 12:00, но в Амстердаме в туристическом центре многие начинают работу с 11:00 (на неделе рабочие часы ритейлеров с 10:00 до 18:00, в четверг до 21:00, исключение - продуктовые, сувенирные лавки и торговля на транспортных узлах - там и круглосуточно бывает трудятся).
Магазин продаёт сумки из переработанных материалов (пластиковые бутылки, текстиль) для велосипедистов и тех, кто много путешествует «налегке»: с рюкзаком в который нужно упаковать ноутбук, книги, материалы и минимум вещей. И отдельного внимания заслуживают рюкзаки из светоотражающий ткани, которые незаменимы на городских улицах со скудным европейским освещением.
Мой старый 🎒 отслужил свое и я оказалась в торговой точке, понятно, что не случайно, но речь пойдёт не о товаре, который по выражению «консьержа марки» (именно так, а не продавца) «продаёт себя сам».
Магазин расположен на углу бойких улиц и выполняет кроме торговли ещё и социальные функции: здесь можно не только рассмотреть и "пощупать" товар, но и бесплатно выпить чашечку эспрессо, получить консультацию по интересным местам города и карту центра Амстердама с отмеченными на ней интересными «не туристическими» рекомендациями «от местных жителей» в подарок.
За 20 минут, что мы были в магазине в него зашло человек пять и здесь каждому ответили на вопрос от «как пройти до музея» до «откуда стартуют прогулочные катера по каналам». Ну и small talk, с ним все очень и очень хорошо. При нас импозантному французскому месье на его комментарий, что «в Париже в районе Марэ в магазинах подают бокал шампанского» пошутили, что «ещё не вечер, приходите позже, вино на ваш вкус, ведь вы явно разбираетесь»...
Продавец нам рассказала, что основная задача магазина состоит в том, чтобы «помочь туристам получить более дружелюбный опыт общения с городом и жителями... потому что вещи можно и в интернете купить, а наша марка местная, небольшая и мы - про город и людей».
Кроме сумок тут продают оправы, карандаши, ручки, блокноты и парфюм.
А ещё каждому покупателю сумок и рюкзаков предлагается сервис персонализации покупки, состоящий из двух элементов: после покупки на шильде-вкладыше «гравируют» имя покупателя (эмбоссирование холодным методом) и предлагают зарегистрироваться на сайте марки, чтобы в случае потери сумки ее смогли вернуть через сайт (я понимаю, что это фантастический сценарий, но все же) - об этом на сумке тоже написано «куда ее вернуть».
Другие новости европейского ритейла в нидерландском варианте: канадская компания Hudson’s Bay закрывает европейские магазины в конце этого года. Универмаги как формат на голландском рынке «не пошли» (конкуренция, неправильная ассортиментная матрица, неверный маркетинг). И да, самый популярный «качающий» формат торговли здесь - pop-up где вместе с известными марками продают нераскрученные и в наличии обязательно должно быть небольшое кафе. Интерьеры и выкладка инстаграм-пригодны на 100%. Очень много заведений и торговли с приставками «эко, органик, био» и в фокусе - устойчивое потребление, экологическая сознательностью и минимализм.
В Property of... мой старый рюкзак взяли «в трейд-ин» (символический, бесплатно то есть) и отдадут в секонд.»
Магазину, чтобы выжить нужно просто уменьшить грамотно площадь, узнать почему нужно срочно это делать можно в статье, которую я рекомендую «Пора сокращаться: режем площадь магазина пополам и не меньше!»
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал, если понравилась статья.
Буду вам очень благодарен за это.
Автор Борис Агатов,
Независимый эксперт по внедрению инноваций в ритейле, автор концепции «Магазин 4.0»
От автора: «Провожу корпоративные семинары по теме: «Как открыть Магазин 4.0 без ошибок»
Создаю стратегию магазина 4.0, консультирую, помогаю разобраться в новых технологиях для ритейла, сравнить аналоги и выбрать оптимальный вариант для вашего бизнеса и дать новый импульс развития вашей компании при помощи новых технологий.
Связывайтесь через Facebook или http://agatov.new-retail.ru/ :
Больше информации на Facebook https://www.facebook.com/boris.agatov