Ситуация, в которой ритуальный агент приезжает в квартиру умершего без приглашения буквально через час-два после случившегося, на самом деле нередкая.
Тысячи «черных» агентов покупают информацию о смертях у сотрудников скорой, моргов, полиции и потом закладывают потраченную сумму (около 25 тысяч рублей за умершего) в стоимость предлагаемых родственникам услуг.
Рассказываем в четырех карточках, на что обращать внимание при выборе агентства, чтобы не стать жертвой мошенников.
Мне звонят агенты по телефону, агент пришел ко мне домой, хотя я его не звал. Что делать?
Важно понимать, что сотрудничество с добросовестным похоронным агентством начинается с самостоятельного обращения в него клиентов. Ни полиция, ни скорая, ни морг не занимаются вопросами похорон, поэтому не надо слушать их сотрудников, которые навязчиво предлагают обратиться в ту или иную похоронную организацию. Если телефон разрывается от звонков агентов или агент пришел к вам домой, значит, информацию о смерти вашего близкого «слили». Смело отказывайтесь от услуг, не открывайте дверь, не вступайте в переговоры, даже если вам показывают удостоверение. Кроме финансового обмана «черный» агент может просто сорвать похороны – он не заботится о качестве предоставляемых услуг.
Нужен ли вообще похоронный агент?
Добросовестный агент поможет сэкономить время и силы, возьмет на себя организацию похорон, утомительное оформление документов, стояние в очередях. Но вы не обязаны обращаться к агенту, организовать похороны можно и самостоятельно, а утверждения заинтересованных лиц, что без агента вам не позволят сделать захоронение на кладбище, не выдадут документы - ложь.
Как понять, честный ли передо мной агент?
- не связывайтесь с человеком, который настойчиво пытается навязать вам услуги
- у агента должны быть при себе заверенная доверенность от ритуального агентства, прейскурант с печатью и подписью руководителя агентства, каталог товаров с цветными фотографиями
- у агентства должен быть фактический адрес, по которому агента можно найти
- у клиента должна быть возможность приехать в офис организации и оформить договор там, а не у себя на дому. Такой вариант лучше, на месте есть возможность увидеть приобретаемые ритуальные принадлежности в живую
-агент должен проинформировать вас о социальном пособии на похороны и о возможности бесплатных похорон (если умерший – неработающий пенсионер)
На что обратить внимание при оформлении документов?
- на прейскуранте, счете и доверенности на агента от ритуальной службы должны быть печати одной и той же организации
- на счете-заказе, выписанном агентом, должны быть проставлены:
угловой штамп ритуальной службы;
круглая печать ритуальной службы;
штамп «Оплачено»;
штамп следующего содержания: «С возможностью погребения на безвозмездной основе, с гарантированным перечнем на платной основе и прейскурантом ознакомлен».
Вся документация оформляется на номерных бланках строгой отчетности:
- заказы – на бланках БО-13 (02) (для Москвы – на бланках счетов-заказов) в 4 экземплярах;
- оплата (доплата) наличными при покупке ритуальных принадлежностей или при заказе ритуальных услуг – на бланках БО-3 в 3 экземплярах;
- один из экземпляров остается заказчику – при этом на каждом из экземпляров должны быть одинаковые номера и серии.
Благодарим за помощь в подготовке материала ритуальное агентство «Олимп».