Технику «Пять почему» впервые применили в компании Toyota для анализа ошибок на производстве. Это упражнение используется для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе той или иной проблемы. Пора призвать на помощь себя четырехлетнего, изводящего родителей своими бесконечными «почему».
Когда вы сталкиваетесь со сложной проблемой, вопрос «почему» поможет вам сформулировать ее в более общих терминах. Это, в свою очередь, позволит найти больше возможных решений.
Эта техника разобьет первоначальную задачу на ряд похожих, одна из которых может подсказать вам лучший выход из положения.
Как использовать технику «Пять почему»?
Для этого упражнения:
• возьмите большой лист бумаги. В центре обозначьте проблему. Теперь спросите себя «почему». Запишите ответ внизу;
• снова спросите «почему». И еще раз. И еще раз. И наконец, спросите «почему» еще раз.
В результате выстраивается логическая цепочка, ведущая к первопричине. Предполагается, что именно воздействие на первопричину будет наиболее эффективным для решения исходной проблемы. Проиллюстрируем это на примере:
Исходная проблема: в семье участились конфликты, отношения между супругами напряжённые.
Шаг 1. Почему это происходит? Потому что муж постоянно на работе и совсем не уделяет время семье.
Шаг 2. Почему он так много времени проводит на работе? Из-за множества дел, требующих его внимания.
Шаг 3. Почему так много дел требуют его внимания? Потому что никто не может их сделать.
Шаг 4. Почему никто не может их сделать? Потому что нет сотрудников, которые были бы компетентны в этих вопросах.
Шаг 5. Почему нет таких сотрудников? Их никто не нанимал.
В этом примере мы пришли от неудовлетворённости семейными отношениями к недостаточной численности управленцев среднего звена.
