"Вырубай свою шарманку!", "Я тебе что, клоун?", "Иди домой, нам и так весело!"... Подобные фразы иногда слышишь в адрес артистов и ведущих. Как сохранить самообладание? Чем ответить грубияну, затевающему конфликт?
Профессиональные ведущие многое прощают своим гостям. Некоторые мои знакомые не смогли остаться надолго в этой профессии, потому что не могли терпеть в свой адрес разные пьяные скабрезности. Самое худшее что можно сделать в ситуации, когда нетрезвый гость отправляет в твой адрес брань, грязные шуточки или оскорбления, это ответить ему тем же и вступить в перепалку. Подобные реакции на слова и действия провокатора не заканчиваются ничем хорошим. На всё мероприятие ставится жирный грязный штамп "провалено". С буяном гости утрясут все позже, в трезвом состоянии, а вот о тебе будет сложено крайне негативное мнение, влияющее в дальнейшем на имидж и репутацию.
Так как же отвечать на подобные провокации? Максимально спокойно! Не забывай, в отличии от оппонента, ты владеешь ораторскими навыками, к тому же, как никто другой в этом зале, лучше всех способен справиться с волнением и подобрать нужные слова!
Любой конфликт имеет две важных составляющих: эмоциональную и рациональную. Дальнейшее развитие событий будет зависеть от того, в какую плоскость вы повернете диалог. Но! - Решение большинства конфликтов находится в рациональной плоскости, а не в эмоциональной!
Поэтому, единственно верное решение в случае словесной атаки - транслировать максимальное спокойствие своему провокатору. Затем постараться выяснить причину подобного к себе отношения, и коротко аргументированно ответить.
Невербальные сигналы говорят больше чем слова. Осанка, уверенная речь, правильные аргументы и избежание перехода на личности - основное оружие сильного адекватного человека.
Позже мы обязательно поговорим о таких способах решения конфликтных ситуаций на мероприятиях, как: "метод треугольника", "отложенный вопрос", "троллинг", "жертва", "присоединение", "игнор".
Но всё это о том, как решать надвигающийся конфликт, которого уже не избежать. А возможно ли минимизировать количество неприятных ситуаций и негативных проявлений со стороны гостей? Возможно! Для этого нужно классно делать свою работу!
Изучив природу таких проявлений, проанализировав ситуации, возникающие на моих мероприятиях и мероприятиях коллег, я пришел к выводу, что чаще всего некорректное поведение связано с личными проблемами человека и с его самооценкой. Ежедневный стресс, подавление собственных желаний и амбиций, переживания и неспособность (или невозможность) выразить эмоции. Алкоголь в таком случае является катализатором всего что накопилось в человеке. Подобно чайнику со свистком: он нагревается, закипает, важно раздувается и начинает громко свистеть...
Понимаешь теперь, как важно людям во время праздника "выпустить пар"? Больше интерактива, больше движений, больше эмоций и позитива! Сделай так чтобы ни один гость не остался без внимания. Пусть каждый хоть в чем-то поучаствует. Шути так, чтобы громко смеялись, пой так, чтобы хотелось подпевать... Этот подход работает, я проверял! ;)
Напиши в комментариях, бывали ли у тебя конфликтные ситуации на корпоративных мероприятиях?