5 мифов о клиентском сервисе

Клиентский сервис - важнейшая часть маркетинга компании. Многие руководители боятся его как огня. Потому что эта тема давно обросла мифами. Сейчас мы их разберем!

1. Это дорого.
   На самом деле качественный клиентский сервис не требует больших вложений, а инвестиции окупаются мгновенно. Есть одна ведь, которую никогда не купить за деньги - ваше отношение! Отношение к клиентам не стоит ни копейки, но приносит молниеносный результат. Начните с него!
2. Не нужен сервис. Классный продукт купят и без этого.
   Правда в том, что мы давно не в 90-х. У клиентов всегда есть выбор. И он будет в вашу пользу, если вы сделаете не только отличный продукт, но и превосходное качество обслуживания.
3. Клиент всегда прав.
   Вы не 100$, чтобы всем нравиться. Люди разные, невозможно угодить всем. Иногда клиент не прав, токсичен для компании и сотрудников, принять решение не работать с таким человеком - тоже часть сервиса.
4. Негативные отзывы убивают бизнес.
   Да, если не работать с негативом. Любой негатив можно обратить в свою пользу, если грамотно его отработать. И, поверьте, клиенты, пришедшие с негативом, могут стать вашими лучшими друзьями? Как? Дам ссылку в конце статьи:)
5. Клиентский сервис -это только вежливое общение отдела продаж.
   В реальности клиент судит о компании на всех этапах взаимодействия: от рекламы в Яндекс.Директ до курьера.

Как без огромных вложений получать больше прибыли от существующих клиентов? Подписывайтесь на мой канал сейчас! Все расскажу:)
С чем едят клиентский сервис?

Как отработать жалобу клиента?