Обнаружил интересную вещь.
Которая уже в который раз (в 10500+) доказывает, что главное в бизнесе продаж это человеческий фактор и квалификация сейлз менеджеров.
Вроде бы прописные истины.
Всё понятно.
Надо иметь хороших сейлз менеджеров.
Только вот где их взять?
Хорошие стоят дорого и уже расхватаны.
Обучать – на это уходит время и деньги (которые ты вкладываешь в обучение и которые ты теряешь, пока твои манаджоры не научились продавать).
И тут есть еще одна интересная вещь.
Даже не столько уметь продавать надо (хотя это конечно для сейла как MUST).
Скорее как чётко и доходчиво менеджеру общаться с клиентом.
А это уже сейчас проблема. Это и культура и обучение (оно же образование).
Не умеет поколение молодое общаться - доходчиво объяснить устно или чётко написать (чуть было не продолжил письменно. Вот было бы масло масляное - написать письменно).
Не кратко в мессенджерах своему знакомому , а чтобы понятно было незнакомому человеку (который клиент, однако. Покупатель)
Недавно был у меня случай.
Очередной клиент из Москвы решил заняться косметикой (оригинальное начало. Понимаю).
Попробовал сам, понаписал мейлы в Корею.
Тишина служила ему ответом.
Ок.
Нашел меня.
Спрашивает – могЁте?
Отвечаю – мОгем.
Why таки not?
Я запросил своего корейского партнера.
Он быстро получил цены и условия.
Мой клиент конечно в параллель и сам продолжал искать, кто бы ему в России смог поставить (ведь может уже кто-то поставляет).
Ну, это его право.
Нашёл компанию во Владивостоке.
Есть у них в наличии интересующий ассортимент этого корейского бренда.
Мой клиент делает им заказ (предварительно с менеджерами всё обговорив по телефону и написав много мейлов).
И тут начинается.
Нет – не кидалово (слава Богу).
А именно низкий уровень менеджеров проявляется во всей красе.
Чётко объяснить, когда будет сформирован заказ, не могут.
Информировать о статусе выполнения заказа - слабо.
К телефонам не подходят, но в мессенджерах отвечают.
В общем, клиент плюнул и ко мне.
Говорит – с вами хоть всё понятно и четко (что, почем, какие минималки. Стоимость доставки, сроки поставки).
Ну и ляпота.
Перефразирую песенку кота Базилио и лисы Алисы:
Пока живут на свете такие менеджерЫ
Посредничеством жить нам стало быть с руки
Вот такие вот дела.