Для привлечения и удержания новых клиентов, поручите РОПу проработать точки контакта. И займет только Ваше усилие и личное время.
Для роста выручка, не достаточно построить воронку продаж и посчитать конверсию. Важно знать, с помощью каких инструментов можно на нее повлиять:
— поработать над квалификацией персонала,
— найти новые точки контакта,
— улучшить продукт,
— определить целевых клиентов,
— проработать бизнес-процессы,
— пересмотреть каналы продаж.
Как точки контакта влияют на ростом продаж?
Точки контакта — это процессы, при которых происходит соприкосновение компании с клиентом. К ним можно отнести рекламу, сайт, распространяемый контент, персонал, репутацию, бизнес-процессы, звонок секретарю и т. д. От первого контакта зависит, захочет ли клиент сотрудничать или уйдет к конкурентам.
Очень подробно о точках контакта рассказал Игорь Манн в своей одноименной книге. Он предлагает выбрать из 189 точек контакта те, которые подходят вам, и постепенно улучшать каждую из них.
Три закона о точках контакта
ЗАКОН № 1
У каждого объекта (бизнеса, продукта, услуги, подразделения или сотрудника компании) есть более одной точки контакта. Всегда ищите дополнительные точки контакта с клиентом.
ЗАКОН № 2
Точки контакта образуют цепочки контакта. Клиент движется от одной точки контакта к другой постоянно. Если будет отрицательное звено, все цепь развалится.
ЗАКОН № 3
Точками контакта необходимо управлять. Важно планировать работу над точками контакта, исполнять поставленные задачи и контролировать весь процесс.
Примеры точек контакта: Фасад здания, сайт компании, визитная карточка.
Отработку точек контакта начните с их формализации. Подумайте, какими вы уже располагаете и какие стоит добавить (можно устроить мозговой штурм с коллегами). Доведите точки контакта до нужных стандартов.
Отработав таким образом точки контакта Вы полностью измените свой образ и повысите лояльность клиентов.