Многие боятся заказывать одежду с Алиэкспресс. У кого-то был свой печальный опыт, кто-то насмотревшись на фотографии в интернете из серии "ожидание-реальность", бегут от Али без оглядки. Я одеваюсь и обуваюсь на китайском сайте уже около года. И за время моих покупок, мне пришли только две вещи ненадлежащего качества.
Сегодня расскажу, как правильно открыть спор и вернуть свои деньги:
1. Срок
Спор можно открыть в течении 15 дней с момента подтверждения заказа. Мой личный лайфхак: я всегда снимаю распаковку посылки на телефон, если вдруг при открытии сразу обнаруживается брак, то это лучшее доказательство. За эти 15 дней советую погулять в новых ботиночках по улице, убедитесь, что они крепкие и качественные. Одежду постирайте на бережной стирке, если вдруг ткань начнёт расползаться, то вы сможете открыть во время спор.
2. Как начать спор
Заходим на сайт Али ➡ в правом верхнем углу наводим на свой профиль ➡ открываем "мои заказы"
Находим нужный заказ и нажимаем открыть спор
3. Четкие доводы
Алиэкспресс дорожит своими покупателями и если четко и по пунктам расписать претензию, то спор будет выигран. Главное не врать и не обманывать. Я не люблю возиться с обратной отправкой и выбираю частичный возврат средств. У вас остается товар и возвращается часть денег.
Посмотрим на моем примере:
Заказывала джинсы, слева-ожидание, справа-реальность
Вот какие доводы я привела в споре (текст должен быть на английском, переводила с помощью гугл переводчика):
На русском получилось коряво, но Али все понял)
Заказала джинсы за 19,84 $, Aliexpress предложил полный возврат средств, но нужно было отправить товар назад продавцу. Я запросила частичную сумму 13,89 $ и джинсы оставила себе. Деньги вернулись в течении 2-х часов.
4. Детальные фотографии
К доводам нужно прикладывать фотографии, которые наглядно подтверждают текст. Когда мне пришло это платье за 800 рублей, я не знала как начать спор и сомневалась в его успехе. Надела это недоразумение, сделала фото и сомнения исчезли) Получилась наглядная картина 😂
И вдобавок отправила скрин, который указывает на неточное описание ткани. Льна и хлопка в составе не было и в помине.
Спор я, конечно, выиграла.
Если вдруг вы столкнётесь с подобной ситуацией, то будете уже вооружены, надеюсь мой опыт был для вас полезен. Главное не пускайте всё на самотек, если товар действительно пришёл плохого качества, то обязательно открывайте спор. Aliexpress ценить своих покупателей.
А ещё могу с уверенностью сказать, что Алиэкспресс это уже не дешевое китайское шмотьё. Сейчас там можно купить, и качественную кожаную обувь, и модную одежду, и оригинальные брендовые сумки. Площадка уверенно выходит на новый уровень. Доставка становится более быстрой и можно вернуть товар, который просто разонравился или не подошёл по размеру. Эти нововведения Али объявил в прошлом месяц.
Мне пришли недавно обновки, очень довольна
Брюки яркие, удобные, но немного тонкие, на холодную погоду не подойдут. А вот свитер и рубашку очень рекомендую, качество выше всех похвал.
Свитер, цена 812 р
Брюки, цена 1056 р
Рубашка, цена 723 р
А у вас был подобный опыт? Выигрывали спор? Расскажите в комментариях
Если пост был полезен, поставьте пожалуйста лайк, буду благодарна!