Доброго времени суток. Хотел бы вам рассказать очередной случай из моей практики. Если Вы купили, скажем, весьма дорогой портфель, из натуральной кожи, в довольно известном магазине, носите его, наслаждаетесь жизнью, прям как мой знакомый, и тут бааац! …. в самый неожиданный момент на нем ломается застежка. Что делать?⠀
Давайте разберем ситуацию на конкретном примере.⠀
Первым делом советую разобраться, какова природа поломки. Если Вы не очень аккуратно обращались с вещью, использовали её не по назначению, найдите мудрости себе в этом признаться. Лучше сделать это в самом начале, чтобы не расплачиваться потом за последствия потребительского экстремизма. То есть убедитесь в обоснованности своей претензии к продавцу.⠀
Но если Вы ТВЁРДО уверены в том, что это заводской брак или виной тому некачественная составляющая, то обращаемся к продавцу. Я рекомендую сначала полюбовно объяснить, что случилось.⠀
⠀
В нашем случае была поломка детали на застежке. Было очевидно, что данная фурнитура некачественная, либо имела заводской брак, так как чтобы ее поломать самостоятельно, мне пришлось бы хорошо потрудиться. При нормальном износе на протяжении 1,5 месяцев такое практически невозможно.⠀
Поэтому я обратился к продавцу, претензии не писал, портфель приняли на ремонт, о чем мне дали соответствующую расписку.⠀
⠀
Важно Если у Вас возник спор, кто виноват в поломке товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в суде. Довольно распространенная уловка продавцов, это ⠀утверждать, что проведение экспертизы товара это обязанность покупателя. Не поддавайтесь на этот обман. (п. 5. ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителя")
⠀
В нашем случае нам сообщили о такой экспертизе, а немного раньше намекнули на то, что мой клиент кирпичи таскал в этом портфеле. Мы смекнули, что результаты такой чудо-экспертизы могут быть не в нашу пользу, а, следовательно, нам придется её оплатить, поэтому в ответ дали понять, что будем оспаривать её в суде. После этого продавец передумал проводить экспертизу и решил произвести ремонт фурнитуры за свой счет.⠀
⠀
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.⠀
⠀
Отдельно хотелось бы коснуться вопроса гарантийного срока! ⠀
⠀
Если гарантийный срок на товар не установлен, то Вам придется доказывать, что Вам продали товар с имеющимися недостатками. ⠀
⠀
Если гарантийный срок на товар установлен, то Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что Вы виновны в этих недостатках. ⠀
⠀
Чувствуете разницу? Поэтому всегда требуйте гарантийные талоны, либо чтобы гарантийный срок был прописан в чеке.⠀
⠀
Итак, если Вы уверены в том, что товар некачественный, либо в нем были обнаружены недостатки, о которых продавец Вам не сообщил при покупке, при этом он отказывается полюбовно устранить недостатки, то алгоритм Ваших действий, при подобных ситуациях будет в следующем посте...... ⠀