Для каждой женщины покупка новой дорогой вещи дарит массу положительных эмоций. Но вся радость исчезает, если вещь оказывается с браком. И чем дороже вещь, тем сильнее разочарование.
Одна девушка купила в магазине очень известной сети замшевые сапоги за 15 000 рублей. Для Москвы, наверное, эта сумма не столь существенна, но для города-полумиллионника, это средняя месячная з/п. Гарантию магазин обозначил в 30 дней. На 28 день носки девушка заметила, что кожа вокруг каблуков стала отслаиваться. Конечно, этот дефект не повлиял бы на основные свойства сапог, но покупательница посчитала, что эстетика восприятия дорогой вещи из-за этого серьёзно нарушена.
А ЧТО ДУМАЕТ ПРОДАВЕЦ?
В магазине первой реакцией продавцов (скорее всего, такая у них методичка) была попытка переложить ответственность на покупателя, ну, типа, сами нарушили условия эксплуатации и ходили по снегу в ЗИМНИХ САПОГАХ! И вообще, эта декоративная кожа на каблуках ни на что не влияет. Короче, на устное обращение ответили устным отказом рассматривать вопрос.
САМИ НАПРОСИЛИСЬ…
Пришлось писать письменную претензию, поскольку гарантийный срок истекал на следующий день. Потребовали замену на основании ч. 1 ст. 18, ч. 1 ст. 21 закона «О защите прав потребителей». И вместе с претензией подали заявление на предоставление аналогичного товара в безвозмездное пользование на то время, пока будет решаться вопрос с заменой. Продавец обязан предоставить по письменному заявлению покупателя такую подмену не позднее трёх календарных дней, с момента принятия данного заявления. В случае отказа, продавец попадает на неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. В нашем случае – 150 руб./день.
На следующий день девушке позвонила администратор магазина и пригласила приехать за новыми сапогами. И это разумный шаг, так как вряд ли даже у федеральной сети есть подменный фонд зимней обуви нужного размера и аналогичных потребительских свойств.
А знали ли Вы об обязанности продавца предоставлять покупателю подменный фонд не только на время гарантийного ремонта, но и на время решения вопроса о замене товара длительного пользования? Напишите в комментариях, и… спасибо за лайки.