Иметь дело с критикой - это умение, которым должен обладать каждый хорошо приспособленный человек. Мы даем и принимаем критику среди наших коллег, наших друзей и нашей семьи. Критика является важной частью личного самосовершенствования, поскольку именно другие люди могут указывать на ошибки и недостатки, которые мы не можем увидеть сами. К сожалению, многие молодые люди, сегодня, не знают, как подать критику. Когда они критикуют, они предпочитают насмешки либо резкие высказывания, которые никак не улучшают ситуацию.
Поскольку все мы ежедневно сталкиваемся с ситуациями, требующими от нас давать критические замечания, предлагаю следующие рекомендации относительно того, как сделать этот процесс более конструктивным.
Остыньте, спокойствие и собранность главный элемент конструктивной критики. Прежде чем начать критиковать, убедитесь, что вы контролируете свои эмоции. Это особенно важно, если человек сделал что-то такое, что действительно вывело вас из себя. Если вы войдете, крича и стуча кулаком по столу, вы, вероятно, получите решение проблемы только на короткий срок. Если не находите время на спокойную и аргументированную дискуссию, вы упускаете возможность решить основные проблемы.
Будьте конкретны. Не просто скажите человеку: "это отстой" или "это могло бы быть лучше." Объясните точно, почему их работа или действие является неправильным. Общая критика поставит человека в оборонительную позицию, и он никогда не сможет исправить свою проблему.
Критикуйте действие, а не человека . Старайтесь держать человека как можно дальше от его ошибок, критикуйте его действия, а не его самого. Это делает критику менее обидной и гораздо более эффективной. Так что не говори таких вещей, как: "Господи, Андрей, ты, должно быть, идиот!" Только потому, что кто-то совершает ошибку, это не делает человека бесполезным и глупым. У всех нас бывают плохие дни.
Будь дипломатом . Когда вы даете свою конкретную критику, иногда полезно использовать дипломатические слова. Бенджамин Франклин был мастером в этом деле (именно поэтому он был таким успешным дипломатом). В своей автобиографии Франклин сказал такую фразу об использовании дипломатического языка в дискуссии:
“Когда я выдвигаю что-либо, что может быть оспорено, я никогда не использую слова - определенно, несомненно или какие-либо другие, которые придают утверждения какому-либо мнению; скорее говорю, что я представляю или постигаю вещь такой-то; мне кажется, или я должен думать так-то, по таким-то причинам;
Это может помочь снять остроту критики. Иногда, однако, людям нужно это утверждение, чтобы подстегнуть их к действию. Используйте такие слова на свое усмотрение, в зависимости от ситуации.
Внесите конкретные предложения по улучшению. Цель критики должна состоять в том, чтобы помочь кому-то сделать улучшения. Конкретное указание на проблему является первым шагом к исправлению, если человек не знает, что он способен на лучшее. Не просто говорите людям, что не так с их работой, дайте им конкретные предложения по улучшению работы.
Персонализируйте свой подход. Рассматривайте характер человека перед тем как критиковать. Если кратко, то с мужчиной можно быть жестче, чем с женщиной.
Указывайте на положительные стороны. Когда вы критикуете кого-то, всегда полезно указать и на положительные стороны в его работе или действиях. Критика воспринимается легче и напоминает человеку, что он не так уж безнадежен .
Какие вы можете дать советы по данной теме? Как, по вашему, лучше преподносить критику?