Я достаточно давно сотрудничаю с одной типографией у нас в городе, называется она Конкорд. Знаю их лет 12, если не все 15.
Что только у них не печатала: и по мелочи визитки, и немаленькие такие заказы были на календари, каталоги.
Большую часть заказывала для работодателей, когда была наемным работником. Теперь вот печатаю себе.
Как-то заказала сертификаты для своего тренинга. Дизайн такой красивый мне сделали, красненький, все, как я люблю.
Попросила знакомого забрать полиграфию. Привозит, разворачиваю.
Там все яркое, красненькое, макет, как и утверждали, только самых главных строчек нет: кто тренер и дата тренинга.
Пишу им – так-то и так-то.
Они молниеносно ответ:
- Сегодня перепечатаем и привезем новые.
Сказали – сделали.
В этот же день все было. Хотя я им и не говорила о срочности, действительно пару дней в запасе было.
Во второй раз сертификаты привезли небракованные. Еще и подарков каких-то наложили: линеечку прикольную, блокнотик.
Даже не просили прислать фото косячной полиграфии. Даже не пришлось самой ехать, забирать…
Там сумма заказа была небольшая, но все равно в итоге он для них точно не был прибыльным.
Это и есть пример реальной клиентоориентированности. Без красивых слов, без пафосного написания «Клиент» с большой буквы.
У нас в городе много типографий. Есть те, кто отчаянно демпингует. Но я за новыми заказами все равно пойду только в свою. Потому что работают нормально и относятся по-человечески.
Всегда приятно, когда о тебе заботятся. Я им отзывов благодарности сразу во все группы настрочила. Ну а как же, я человек умею ценить хорошее отношение.
Вот тебе и клиентский опыт )))
Они стратегически очень мудро поступают. Потеряв мелочь на заказе, поддерживают лояльность, сохраняют доброе имя.
Друзья, а у Вас есть примеры сервиса, который Вас приятно порадовал? Или наоборот, может были разочарования с этим связанные?