В любой сфере, где есть взаимодействие с клиентом, бывают проколы. Наверное, абсолютно без этого нельзя. У нас они иногда, но случаются. И даже с крупными корпоративными клиентами. Даже на встречах с потенциальными клиентами. На вопросы, связанные с ошибками в работе автосервиса, я всегда говорю – «Конечно, бывают. В то же время, нас качественно отличает готовность это признать и устранить».
На встрече с клиентом, который решил от нас отказаться, мы открыли для себя очередную проблему, которую нужно было срочно решить. С водителем крупного клиента мы согласовали выдачу а/м вечером, но к сожалению, выдать а/м во время не смогли и не предупредили водителя. Но мы не могли и представить, что он жил на другом конце города и ему пришлось 3 часа добираться до дома. И именно это «хамское» отношение с нашей стороны чуть не послужило потерей клиента. После этого мы решили - в подобных случаях лучше понести расходы на такси, чем потерять клиента. Как показывает практика, мы используем вызов такси не более 5 – 6 раз в месяц со средней поездкой 400 р. Но это оставляет очень приятное впечатление о нас в глазах клиентов. Не могу сказать, что это несет «ВАУ эффект», и в тоже время, позволяет урегулировать некоторые конфликтные ситуации.
Мы пробовали использовать несколько местных такси, но у них есть большой минус – срок и качество подачи а/м не всегда соответствовал ожиданиям. И в 2019 г. мы перешли на ЯндексТакси. Для меня основным преимуществом в работе с ЯндексТакси – это страхование пассажиров на сумму 2 млн. руб. Так же, конечно, не маловажны скорость и качество подачи а/м. Что касается ценообразования - несколько месяцев назад тариф для корпоративных клиентов был простой – к тарифу для физических лиц добавлялся НДС. Сейчас они пересмотрели свои тарифы, и он приблизительно сопоставим с тарифом для физических лиц. К тому же, в ближайшее время они запустят и тариф «Грузовой».
Не бойтесь нести дополнительные расходы, если это гарантировано приведет к увеличению лояльности ваших клиентов!
Контакты менеджера:
Гордеева Екатерина
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Яндекс.Такси
katrinagor@yandex-team.ru
Тел.: +7(499) 705-5555 доб 46082
Регламент заказа такси https://yadi.sk/i/rf_oLFy4o2or4Q
Презентация ЯндексТакси https://yadi.sk/i/AnBjXXrlktm3rg
Хочешь получать полезную информацию быстрее? Подпишись на наш Telegram канал https://t.me/lcv_service
С уважением к Вам и вашему бизнесу.
Горбунов Сергей.