В начале года в компании встал остро вопрос: как быстро найти запись исходящего звонка для проверки соответствия скрипту. По техническим причинам нужно было искать каждый звонок отдельно. Также к этому времени назрел вопрос о служебной сотовой связи, так как удобнее совершать исходящие звонки по рабочим вопросам с сотового телефона.
Совместив решение этих двух задач, мы сформулировали техническое задание и остановились на интеграции сотовой связи с нашей АТС и 1С. Проработали требования к оператором. В результате, у нас получилось следующее техническое задание:
1. Интеграция сотовой связи и внутренней АТС. Для того, чтобы со стационарного внутреннего телефона можно было быстро позвонить на служебный сотовый (СС) и обратно;
2. Привязка записи телефонного звонка к документу в 1С. Например, при приглашении на техническое обслуживание, фиксируется сам факт совершения телефонного звонка и результат события;
3. Возможность прослушать телефонный звонок из 1С, используя привязку к документу. Появляется возможность проверить соответствие скрипта с целью проработки программы обучения для каждого сотрудника.
4. Инициация звонка из 1С. Это необходимо для сокращения времени набора номера телефона. Именно так происходит привязка звонка и документа в 1С.
5. Низкая стоимость оплаты за содержание 1 SIM карты;
6. Для разных категорий сотрудников настроить разное определение входящего звонка. У одних сотрудников у клиента на телефоне будет отображаться как городской номер, у других как сотовый.
7. Минимизированная работа на чужом программном обеспечение и минимальная доработка. Работа в одном окне – в нашей 1С.
Выбрали 3 основных оператора связи – МТС, МегаФон и Билайн. Цены и условия у них практически одинаковые, можно даже поторговаться и снизить на 10 – 15%.
Обсуждая технические вопросы, начали с МТС. Они же первые отказались, мотивируя тем, что у них нет технической возможности реализовать наше ТЗ. Предложили только личный кабинет для управления несколькими SIM картами и запись звонков.
У Мегафона очень сложный подход в интеграциях. Они предоставили нам документ для подготовки на 300 стр. на английском языке. Но, самое главное, они не смогли бы объединить SIM карты и внутреннюю АТС. Поэтому и от них пришлось отказаться.
Билайн же технически мог дать нам готовое решение, но мы столкнулись с мощной бюрократической машиной. К сожалению, и этот вариант нам не подходил, потому что каждый вопрос сопровождался глухой обороной со стороны Билайна.
Решили остановится на Билайне, но использовать дополнительную коммуникатор в виде поставщика услуг телефонной связи. В нашем случае - это Авантел. Взаимодействие выглядит следующим образом: Сармат – Авантел – Билайн. Билайн предоставляет только SIM карты и саму связь, а все технические решения предоставляет нам Авантел на своем программном обеспечении.
По итогу работы, мы получили решение всех пунктов технического задания. В полном объеме запустили этот проект недавно, но стало очень удобно фиксировать исходящие телефонные звонки и анализировать их.
Как это работает? https://yadi.sk/i/kI4o1gySP5IQHw
Хочешь получать полезную информацию быстрее? Подпишись на наш Telegram канал https://t.me/lcv_service
С уважением к Вам и вашему бизнесу.
Горбунов Сергей.