Настроить процесс приема звонков на автоответчик можно следующим образом:
ШАГ 1. Выбираем поставщика услуг связи телефонии.
ШАГ 2. Запрашиваем номера телефонов клиентов, которые звонили во внерабочее время. Проводим опрос - с какой целью осуществлялся звонок. В нашем случае самая популярная цель звонка – техническая консультация или эвакуация.
ШАГ 3. Готовим предложение для клиентов по результатам анализа. Мы подобрали поставщика услуг по эвакуации, который работает 24/7 и может эвакуировать любой а/м.
ШАГ 4. Формируем ТЗ для записи IVR (система предварительно записанных голосовых сообщений) и запускаем. В нашем случае - это информирование о том, что мы сейчас не работаем и переадресация на службу эвакуации.
ШАГ 5. Формируем ежедневную отчетность для оператора сервис бюро – номера клиентов, которые звонили во внерабочее время и запросили эвакуацию. Звонок с целью записи на сервис.
Варианты действия автоответчика:
1. Переадресация на другой номер телефона, например служба эвакуации;
2. Переадресация на сотовый номер телефона;
3. E-mail о факте звонка с номером телефона абонента;
4. Запись голосового сообщения абонента, которое файлом приходит на e-mail
Можно так же рассмотреть использование услуг стороннего контакт центра, который во внерабочее время будет отвечать на входящие звонки. При выборе этого варианта, необходимо прописать все возможные сценарии обращений клиентов.
По итогам нашей работы, во внерабочее время звонков за июнь насчитывается 39 шт. Из них звонков с запросом эвакуации - 10 шт.
Рекомендации к автоответчику:
1. Сообщите, что сейчас нерабочее время;
2. Предложите эвакуацию;
3. Необходима возможность оставить голосовое сообщение;
4. Сообщите что перезвоните и, конечно же, перезвоните.
Вариант IVR - https://yadi.sk/d/AW419S8qmTZyKg
Контакт центр Wilstream. При обращение сообщите, что от Горбунова Сергея и может рассчитывать на дополнительную скидку.
Елена Тимофеева +7 (903) 019 33 88; e-mail: lena@wilstrem.ru
Хочешь получать полезную информацию быстрее? Подпишись на наш Telegram канал https://t.me/lcv_service
С уважением к Вам и вашему бизнесу.
Горбунов Сергей.