Убедитесь, что ваши бизнес-страницы востребованы и готовы к обзорам, а затем подготовьте стратегию реагирования на них.
В многолюдном и ультраконкурентном мире электронной коммерции есть одна вещь, которая поможет вам выделиться: обзоры. Согласно одному исследованию. 97 процентов опрошенных онлайн-покупателей сказали, что отзывы клиентов влияют на их решения о покупке, а 73 процента заявили, что письменные отзывы были для них более полезными, чем рейтинги. Другими словами, вам нужны не только хорошие оценки - вам нужны подробные обзоры, которые будут полезны для ваших клиентов.
Есть простые шаги, которые вы можете предпринять, чтобы постепенно превратить ваше присутствие в обзоре в точку продажи для вашего бренда, что также улучшит ваше SEO.
1. Убедитесь, что ваши бизнес-страницы востребованы и готовы к клиентам
Первые шаги к получению большего количества обзоров включают в себя обеспечение того, чтобы клиенты как можно проще их находили. Убедитесь, что у вас есть легкодоступные страницы в Google, Facebook. Если клиент не может легко найти ваш профиль, он почти никогда не оставит отзыв.
2. Попросите клиентов оставить отзывы
Иногда вам нужно обратиться к клиентам и попросить их отзывы. Это не должно быть болезненным и никогда не должно быть навязчивым. Это хороший способ получить самые первые отзывы.
Электронные письма с просьбой оставить отзыв являются одним из распространенных способов сделать это. Они обычно отправляются после того, как клиент получает свою покупку. Те, кто покупает на eBay или Aliexpress, знают об этом хорошо. Предоставление скидок и купонов клиентам, которые оставляют отзывы, - это вариант, который может обеспечить хорошие результаты. Только убедитесь, что платформа позволяет делать это.
3. Сосредоточьтесь на платформах, которые ваши клиенты, скорее всего, будут использовать
Хотя положительные отзывы на любых платформах могут быть благом, помните, что одно из золотых правил эффективного SEO для электронной коммерции - это сосредоточиться на платформах, которые наиболее актуальны для вас и ваших клиентов.
4. Отвечать на отзывы, которые вы получаете
Ответы на отзывы клиентов на вашей странице могут быть отличным способом показать клиентам, что их мнение действительно ценно для вас. Клиенты любят чувствовать, что их слушают, поэтому, если они увидят, что оставив отзыв, скорее всего, получит ответ, это может побудить их опубликовать его.
Лучше всего, чтобы отвечал на отзыв специалист по SMM, т.к. в ответе можно сказать не то, что нужно. Но если вы решите сделать это самостоятельно, следуйте некоторым основным рекомендациям по проверке ответов. Отвечая на отрицательные отзывы, сосредоточьтесь на рассмотрении жалобы клиента, возьмите на себя ответственность и будьте вежливы (но не заискивая). Если жалоба связана с неизбежным обстоятельством или чем-то, что на самом деле является ошибкой клиента, попытайтесь внести в свой ответ (тонко) нужную информацию, чтобы смягчить проблему для других клиентов, которые могут столкнуться с ней. Получив положительные отзывы, обязательно поблагодарите клиента, пригласите его снова и воспользуйтесь возможностью рассказать о товарах или услугах, упомянутых в обзоре.
5. Законные платные программы обзора
Фраза «платные обзоры» может заставить вас вспомнить о сомнительных методах и даже поддельных обзорах, но есть интересный новый легальный сервис, который может сделать это: Amazon Vine , программа Amazon, которая позволяет некоторым поставщикам отправлять рецензентам бесплатный продукт в обмен на честные отзывы. Vine строго контролируется, чтобы поставщики не общались с рецензентами, и отзывы ни в коем случае не гарантируют положительный результат, поэтому убедитесь, что отправляемые вами продукты являются лучшими.
Другой потенциальный недостаток Amazon Vine - это не дешево. Стоит подсчитать, чтобы решить, подходит ли вам это. Надеемся, что в будущем мы увидим больше сервисов, таких как Vine, поскольку у продавцов электронной коммерции, безусловно, есть интерес к большему количеству обзоров их продуктов.
Отзывы являются важным компонентом построения доверительных отношений с вашими клиентами, и они должны быть частью любой комплексной стратегии SEO в электронной коммерции. Получить страницу, полную хороших отзывов, нелегко и не быстро - но, как и все лучшие долгосрочные инвестиции, результаты окупаются во много раз.