И так, для чего же нужна CRM в компании застройщика? Разберем основной функционал и как можно увеличить продажи благодаря использованию инструментов CRM.
Многие собственники компаний не понимают для чего им CRM и зачем отслеживать эффективность отдела продаж, понимания KPI рекламных каналов и т .д. Начнем сразу с главного инструмента "Контакт центр" - фиксирует все входящие и исходящие обращения в компанию.
Телефония
Фиксация всех входящих и исходящих звонков в CRM с записью разговоров
Открытые линии
Возможность подключения ВКонтакте, Facebook, Instagram, Яндекс.Чат, Авито, WeChat, Apple Business Chat и другие цифровые каналы. Общайтесь с клиентами в привычной для них среде.
Все сообщения из чата будут приходить в Битрикс24. Из диалога автоматически создастся сделка или лид, а вся история общения сохранится в CRM.
Бесплатный чат на сайте
Установите чат на свой сайт и отвечайте клиентам в режиме реального времени. Их контакты станут вашим трофеем в борьбе за конверсию в продажах.
CRM-формы в соцсетях
Ваш клиент без труда заполнит заявку или обращение, не покидая новостную ленту своей соцсети. При нажатии на кнопку рекламного объявления в ВКонтакте или Facebook ему откроется форма с уже заполненными полями и автоматически попадет в лиды.
Коллтрекинг
Распределите номера телефонов по разным рекламным каналам и отследите, откуда клиентов придёт больше.
Вам не придётся гадать при планировании следующей акции, какие рекламные носители выбрать.
Распределение звонков и сообщений
Звонки и сообщения из подключенных каналов попадают в ваш Контакт-центр и распределяются между сотрудниками по правилам очереди.
Вся история общения с клиентом сохранится в Битрикс24.
Почта
Подключите свой почтовый ящик к Битрикс24. Пользуйтесь знакомыми и понятными сценариями работы с письмами.
Вы можете создать встречу, поставить задачу или опубликовать пост для всех сотрудников прямо из письма.
Всё сохраняется в CRM
Вы узнаете вашего постоянного клиента, даже когда он обращается к вам по разным каналам. Битрикс24 покажет вам историю общения с ним в CRM.
Анализ работы
Благодаря полученным отчётам вы сможете узнать нагрузку по времени, оценить эффективность как самих каналов коммуникаций, так и работу операторов.
Правильные отчёты помогут вам принимать важные стратегические решения.
Структура хранения товарного запаса квартир
Очень часто в компании не следят, за актуальностью данных об остатках не проданных квартир, это вводит в заблуждение сотрудников отдела продаж и риэлторов, что негативно сказывается на работе с клиентами.
Выгрузка товарного запаса на сайты
Это один из лидогенерирующих инструментов, вместо того чтобы вручную заносить информацию на площадки объявлений (Циан, ДомКлик, Авито и др.), можно это сделать автоматически, благодаря генерации XML фида. Тем самым посетители сайтов получают актуальную информацию о товарном запасе и цене.
Личный кабинет партнеров (агентств недвижимости)
Очень важный инструмент для работы с агентствами по недвижимости. Агентам просто необходимо знать товарный запас застройщика для презентации его клиенту, очень важно иметь возможность зафиксировать клиента (предварительно забронировав квартиру) или проверить клиента на пересечение, что значительно снижает риск появления конфликтных ситуаций. Так же понять активность в продажах каждого агента или агентства, следить за стадиями работы с клиентом, или просто информировать риэлтора о акциях и важной информации, что значительно снижает нагрузку на менеджеров отдела продаж.
Структура хранения товарного запаса квартир
Очень часто в компании не следят, за актуальностью данных об остатках не проданных квартир, это вводит в заблуждение сотрудников отдела продаж и риэлторов, что негативно сказывается на работе с клиентами.
Выгрузка товарного запаса на сайты
Это один из лидогенерирующих инструментов, вместо того чтобы вручную заносить информацию на площадки объявлений (Циан, ДомКлик, Авито и др.), можно это сделать автоматически, благодаря генерации XML фида. Тем самым посетители сайтов получают актуальную информацию о товарном запасе и цене.
Сквозная аналитика источников
Любой бизнес пытается привлечь клиента. Одни размещает рекламу на билбордах и радио, а другие вкладывается в поисковую и контекстную рекламу.
В любом случае критически важно знать, какой канал сработал и принёс больше продаж. Как нам узнать, что реклама ВКонтакте успешнее, чем реклама в Facebook, Авито или Циан?
Сквозная аналитика учитывает затраты на каждый источник клиентов, а также продажи из этого источника.
По итогам можно сделать вывод об эффективности каналов и грамотно распределить рекламный бюджет:)
Воронока продаж или движение лида
Очень часто эти понятия путают, разберем же в чем разница.
Движение лида - это ни, что иное, как этапы или статус работы с потенциальным клиентом до получения задатка или брони.
Воронка продаж - это фактическое движение сделки от этапа к этапу до её закрытия.
Пример:
задаток(заключение договора юридического сопровождения или бронь)-> открытие ипотеки (при необходимости) -> подготовка ДДУ -> подписание ДДУ -> сдача документов на регистрацию -> договор зарегистрирован - ожидание оплаты -> рассрочка (в случае, если есть рассрочка ) -> оплата произведена.
Конечно же этапы каждой компании могут быть другими в зависимости от бизнес-процессов отдела продаж, но суть остаётся та же. Или в компании может существовать несколько воронок продаж, например покупка квартиры с рассрочкой, с использованием кредитных средств, с помощью наличных средств, продажа ремонтно-отделочных услуг и другое. В каждой воронке есть свои этапы.
Важно правильно разобрать процессы совершения сделок для более детальной работы с клиентом. Это необходимо для снижения количества времени на закрытие сделки и получения фактической оплаты, а так же прогнозирования фактического поступления средств от клиента.
Хотите профессиональное внедрение в вашу компанию напишите или позвоните нам! Более 15 кесов внедрения в строительные компании.
Тел. 7 953 117 92 90
e-mail: info@atrealt.ru
Наш сайт: https://atrealt.ru