Здравствуйте, друзья!
В итоговой, пятой части интервью, публикую смешные истории из своего опыта работы в техподдержке.
***
Вопрос: Можешь в финале нашего интервью рассказать какие-то примеры, забавные истории с клиентами?
Таких историй полно. Вот в одном конструкторском бюро, где я работал после МАИ, на заре своей карьеры. Ещё техподдержкой толком и не занимался. Там рассказывали историю, что был установлен лазерный принтер, диковинка ещё тогда (это примерно 1995 год). Мало кто им умел вообще пользоваться. Звонок из бухгалтерии в отдел сопровождения: «У нас тут принтер поставили, на печать отправляем, он шумит, моргает, а бумажка не выходит». Человек пошел смотреть. Покажите, говорит, как и что. Сотрудник берёт, чик мышкой платёжку какую-то на печать. Принтер шумит моргает, бумажка не выходит. Чик ещё раз. Никак... Человек посмотрел, увидел, что принтер такой: там бумажка наверх может выходить, а может и назад. Лоток может быть открыт сзади или закрыт, чтобы наверх выходила. Бумажка наверх не выходила. Выходила назад. Закрыли лоток. Все бумажка стала выходить куда надо, все хорошо. Попробовали. Проверили. Человек ушёл.
Следующий этап этой истории. Звонят мужику: «Мужик, приходи получи 15 тыс.». У него там командировочные, или что-то ещё. Мужик пришёл, получил в кассе 15 тыс. Звонят ему ещё раз: «Мужик, приходи получи 15 тыс.». Он: «Да я только что получил!». Ему: «Ничего не знаем, платёжка есть». Мужик так получил 12 раз по 15 тыс. А потом долго выясняли, что за фигня, почему в кассе недостача. Платёжки же все пропечатаны, всё норм. Так вот те самые листки-платёжки они падали не туда, а потом какая-то девушка шла мимо, увидела-лежат платежки распечатанные. Отнесла главбуху. Их пропечатали и в кассу отдали... :)
Вот это да! (Смех) И всё? Остались эти деньги у мужика?
Ему вычитали потом несколько месяцев :)
Ещё был случай в старом подразделении Сбербанка. Давно. Где-то в 1990-е... В техподдержку звонят и говорят: «Заземлите нас срочно!». Сотрудник техподдержки спрашивает: «В смысле? Что вы имеете в виду?». «Не знаем, вы ИТ отдел, вы должны сами знать, как заземлить». Парни посидели, подумали, у людей наверно крыша едет. Заземлить - это электрическая тема. Явно девушки не понимали о чём там речь.
Посидели, ещё немного подумали, перезванивают этим дамам: «Всё в порядке, мы вас заземлили» «Как же вы так? Ведь никто же не приходил?!». «Мы же ИТ отдел, мы сделали это удалённо»...
Долгий продолжительный смех.
Спасибо за уделённое время и интересное интервью!
***
Статья-нарратив по теме: Смешные высказывания пользователей при обращении в техподдержку
***
Искренне ваш,
© Иван С.
канал #мудрости
Поставьте лайк, если статья вам понравилась, и поделитесь с друзьями. Подпишитесь на канал, чтобы не пропускать новые публикации.