Часть 2.
Я, наконец, увидел сумму.
⠀
500₽.🥳
⠀
Я постарался не улыбаться. Если честно, получилось не очень. Легкая, не заметная, едва уловимая ухмылка все таки проскользнула. Левая скула чуть дрогнула.
⠀
Я знал - когда напряжение растёт, и два человека смотрят друг другу в глаза, любой невербальный жест заметен, моментально обрабатывается и интерпретируется. Как правило, не в твою пользу.
⠀
«Вы что смеётесь? Что вы там такого увидели? Вам почему смешно? Что сумма небольшая? А?» - агрессивность уходила, в ее голосе начали звучать жалобные интервалы.😥
«У вас списано 500 рублей» - спокойно подытожил я - «За последние 6 месяцев»
«И что, это повод смеяться?» - ее глаза начали увлажняться, речь становилось прерывистей - «Это же важно для меня, это обман!».😢
⠀
И вот тут и началась истерика. Она начала плакать, откровенно рыдать. Не обращая внимание ни на людей в зале, ни на менеджеров, ни на меня - крупные, частые и горькие слезы. Это была трагедия. 😭
⠀
Но я знал, что делать.
⠀
Последняя часть в алгоритме работы с клиентом - решить его проблему.
⠀
Девушка напротив рыдала и обращала на себя внимание. ⚡️Она высказала претензию, наорала, обвинила во всем систему и меня, показала свою беззащитность и теперь выдавала этюд, достойный Оскара.
⠀
«Вам воды принести?»🥛- спросил я, смотря ей прямо в глаза - «И, на всякий случай, салфеточку»
⠀
Затем я молча встал и пошёл за салфеткой и водой. Мимо коллег, клиентов и руководителей, интересующихся «Ты как? Ничего себе!», «Не повезло...», «Долго она ещё сидеть будет?», «Давай там, держись», «У меня тоже недавно был один...»🤬🗣🗣
⠀
По дороге я зашёл в бэк-офис, выяснил причины списания - как и ожидал, банально потеряли её заявление.
Но на радость нашли копию.📑
⠀
Заодно увидел расчетный счёт, на котором уже долго лежали деньги.💵
Сформировал пару бланков возврата, заранее поставил печать и налил воды.
⠀
«Держите, - сказал я, протянул воду и посмотрел в глаза - сейчас я сам все заполню, вы поставите свою печать и через 3 дня все до копейки будет лежать на вашем счёте. 💰Плюс к этому, если позволите, я предложу Вам повышенную ставку по депозиту, чтобы вы зарабатывали больше по счету. Это не исправит ситуацию, но позволит мне надеяться на Ваше прощение»😇
⠀
Она выпила воду, посмотрела в глаза мне, поставила стакан на стол и сказала:
⠀
«Спасибо»
⠀
Все вопросы заняли минут 10, после она ещё раз поблагодарила и ушла.
На Новый год она подарила мне бутылку Хеннесси.🍾
⠀
Было приятно.😎