Часть 1.
Была такая страница в моей биографии, когда я работал операционным работником в банке. 🏦Работал на обслуживании фирм, собственников бизнеса и физических лиц.👔
⠀
Работа не пыльная, все по алгоритму:
1. улыбаешься клиентам; 😃
2. выслушиваешь его проблему; 🤔
3. заходишь в вечно висящую программу учета всех операций, счетов и данных, а затем 🗃🧮
4. решаешь его проблему. 👌
⠀
Иногда добавляются варианты типа - решаешь, но не то или не решаешь, но прокатывает. Однако общий порядок был стандартен.
⠀
В тот обыкновенный, весенний, “отсюдапоравалить” день, зашла ко мне девушка приятной внешности, лет 30—35.👠Обстановка соответствующая - компьютер, блокнот, рекламные флаеры, органайзер с ручками и операционный работник Александр. 🖥💵🖊🧮Моя коллега в этот момент открывала счёт компании, поэтому только мое окно было свободно.
⠀
Девушка повелительным жестом кинула на мой стол круглую печать, и я понял - директор или собственник компании.
⠀
Улыбнуться😃❗️
⠀
«Добрый день! Какой вопро...»
«Добрый? У вас может быть, но это не надолго. Вы меня обманули!»- резко сев на стул, расстегнув молнию на куртке сказала она. - «Не думала, что такой банк может обманывать клиентов!»
«Могли бы Вы...» - ах, наивный, наивный я. 🙈🍝
⠀
Выслушать проблему🤨🤭❓
⠀
«...Вы даже не представляете, что я пережила! Вы за все ответите!» - и кино началось.🎬
«...Я обслуживала у вас свою компанию, был счёт! Честно платила ежемесячную комиссию! По условиям договора, если по итогам месяца оборотов по счёту нет, если я не веду деятельность комиссия не списывается! Более того, если я заранее напишу заявление в банк, что приостанавливаю операции по счету на нужный мне срок, весь этот срок вы не будете списывать комиссию!💰 И что же в итоге? Я приостановила деятельность! Уведомила вас! Целых полгода не думала об этом! А вы? Что вы? Вы просто нагло воспользовались моей доверчивостью! Вы списывали все это время мою комиссию! Вы, крупный банк АБВ, у которого много денег решили воспользоваться моим доверием и разорвали меня на части!»
🤭Это течение остро нуждалось в рифах.⛰
⠀
Заходишь в программу учета 🗃🧮
⠀
«Ирина, я все-таки прошу позволить мне уточнить. Давайте зайдём на ваш счёт. Мне нужно ИНН»
«ИНН? Вы что, думаете я помню? Я слишком погружена в деятельность чтобы помнить эти цифры! Я...»
⠀
Слушаю молча. Перевожу взгляд на печать. Новый нырок.🌊
⠀
«Ирина, пожалуйста, давайте посмотрим ИНН на оттиске» - достаю бумажку и протягиваю ей - «Поставьте печать»
«Да уж придётся! Хотя я никогда бы не хотел иметь дела с вашим банком, а тем более плясать по вашим условиям! Да мне...»
⠀
Прогресс. Ставит печать.©️
И, конечно, говорит.
⠀
«Я думала такое может быть только в 90х, но сейчас! Это ни в какие ворота!...»
⠀
Я быстро зашёл в программу, буквально вслепую ввел нужные цифры и открыл расчетный счёт. Отфильтровал операции. Задал нужный период.
⠀
И, наконец, увидел сумму.
⠀
Продолжение следует.