Чего не хватает вашему отелю (загородному или апарт комплексу)?
Вы сделали ремонт в номерах и общественных зонах, заказали дизайнерский интерьер, закупили эргономичную мебель, увеличили скорость wi-fi. Возможно, вы даже успели провести мощный тренинг для персонала и внедрить полученные знания…
Но ….Не забыли ли вы важную, хоть и не очевидную пока деталь?
Вот этот диковинный цветок – работает ли он на прибыль? Или просто украшает лобби?
А вот эта стена? Повышает ли она вашу прибыль и просто выполняет функцию несущей конструкции?
Гуманистично ли ваше пространство?
Чувствует ли гость себя комфортно, гармонично, естественно? Ему спокойно, уютно, безопасно?
Получает ли он эмоциональное наслаждение, новые впечатления, эстетическое удовольствие?
Не только же ради божественного сна в шикарной постели, тающего во рту фирменного десерта от гениального шеф-повара и высококлассного WOW-сервиса вышколенных сотрудников он приезжает!
Как же создать в отеле энергетически гармоничную атмосферу?
Даже если вокруг – бесчувственные «каменные джунгли» или унылая окраина провинциального городка?
И сейчас мы вовсе не о спорных возможностях Фэн-шуй и ему подобных вариантов геомагии, геомистики и геомантии.
Все – сугубо материально, подлежит логическому осмыслению, точно просчитывается и грамотно проектируется.
Речь о средовом дизайне, или, иначе, биопозитивном средовом подходе, при котором еще на стадии проектирования объекта создается гуманистичная, комфортная, адекватная времени, темпу и стилю жизни среда, лишенная антагонизма между объектом, средой и потребителем.
И эта среда напрямую влияет на маркетинг, продажи, лояльность гостей и, как следствие, доходы.
Это влияние происходит на уровне подсознательных ожиданий и образов, и это уже – «вотчина» нейромаркетинга.
Пребывание в любом пространстве вызывает у человека конкретные эмоции, пространство либо совпадает, либо нет с тем, что человек определяет как комфорт и безопасность.
Соответствие пространства этим ожиданиям на микро маркетинговом уровне вызывает положительные эмоции.
Если же, скажем, в гостинице максимально комфортные номера, предупредительный персонал, но пространство вызывает неудобство, напряжение, тревогу или уныние, то потребитель туда не вернется.
В современных условиях тотальной урбанизации, плотности застройки, однотипности гостиниц и жилых комплексов средовой дизайн становится одним из инструментов конкурентной борьбы.
Необходимость использования биопозитивного подхода связана и с необратимым изменением окружения человека, с динамикой эксплуатации природных ресурсов, наличием огромного числа техно- и стрессогенных факторов.
Природной составляющей остается все меньше, ландшафт все более неустойчив, что негативно отражается на настроении, эмоциях и здоровье потребителей. Разрозненные или неудачно интегрированные элементы среды вызывают раздражение, ощущение беспорядка или запустения. Потребитель не будет пользоваться территориями и объектами, выполненными антигуманистично.
Средовой дизайн – это не только ландшафт, это – уникальные интерьеры и неповторимые фасады, удобные планировки.
Приемами дизайна можно обрабатывать даже такие непривлекательные объекты, как помойки, парковки, служебные постройки, инженерные сооружения.
Средовой дизайн – это коммуникация, один из инструментов клиентоориентированности. Так, он позволяет создавать пространства, наполненные нативным инфодизайном, понятным всем категориям потребителей, таким, что человеку не нужно раздумывать, куда ему пойти, за счет грамотного использования цветовой гаммы для разделения зон и направлений. Немаловажным аспектом здесь является тактичность в указании направления движения или мест пребывания.
Еще один сложный момент – запреты. Категорические запреты (типа «По газонам не ходить!») не работают.
Пространство должно само определять свою функцию и качество пребывания в нем. То же хождение по газонам делается невозможным приемами средового дизайна.
И последнее. Экономика. Конечно, учет требований средового подхода на стадии проектирования требует определенных вложений. Однако, опыт показывает не только быструю окупаемость этих инвестиций, но наглядно демонстрирует возможность сокращения затрат и экономии ресурсов - например, рациональное использование дождевой воды, отраженного света и т. д.
Таким образом, для увеличения доходности необходима детальная и профессиональная проработка всей среды объекта от кровли до подвала и окружения. Эффект от качественно сформированного пространства – это эмоции и чувства. Ощущения безопасности, комфорта, удобства, эстетические удовольствия.
А они, в свою очередь, повышают привлекательность объекта, увеличивают спрос и, как следствие, приносят дополнительный доход в долгосрочной перспективе.