С 2016 года во всех популярных социальных сетях начали добавляться новые форматы рекламы, которые в некотором роде являются лидогенерацией. В ней пользователю предлагается в пару кликов отправить предварительно заполненную его контактами форму:
На данный момент лидогенерация доступна в следующих соц.сетях:
- Facebook
- Instagram
- ВКонтакте
- Одноклассники
- MyTarget (платформа объединяющая ВКонтакте, МойМир, Одноклассники)
Чтобы получить сами лиды с таких форматов, необходимо зайти в рекламный кабинет каждой из соц.сетей, скачать Excel файл со всеми лидами за период и как-то обработать. Без автоматизации - от интереса потенциального клиента до звонка оператора проходит от 1 до 24 часов. Проблема в том, что предзаполненная форма отправляется очень быстро и клиент быстро забывает, что он это сделал. Каждая минута промедления после отправки усложняет последующую продажу.
Первые запуски такого формата дали плачевные результаты: только 15-19% лидов были целевыми. Кроме того, было достаточно сложно контролировать их обработку и анализировать качество. Многие рекламодатели отказывались от этого источника лидов. Для нас было вызовом довести % целевых до максимума. В результате родилась новая технология.
Smartis.Leads
Это технология автоматического соединения оператора call-центра и пользователя, который оставил заявку по рекламе в любой из соц.сетей.
Конверсия в целевой звонок увеличивается в несколько раз, потому что пользователь получает звонок в момент касания с вашей рекламой. От клика "отправить" до звонка подготовленного оператора проходит 20-30 секунд. Потенциальный клиент, в большинстве случаев, еще даже не успевает пролистать ленту дальше и прекрасно помнит, что его заинтересовало в вашем предложении.
Как бы просто это не звучало, под капотом, помимо записи разговора, тегирования, фильтрации, экспорта еще куча технических новшеств, направленных на повышение качества и объемов обработки лидов. Вот некоторые из них:
- Smartis.Leads автоматически может отправлять оффлайн конверсии о качестве лидов (на основе факта разговора, его длительности, автоматических или ручных тегов, обратной связи из CRM). Тем самым корректируя таргеты самой рекламы на более качественную аудиторию.
- Автоматический контроль обработки обращений - каждый заинтересованный клиент, в итоге, должен получить консультацию. Если он был недоступен при первом звонке, система отложит звонок на определенное время (в зависимости от причин отклонения звонка) и автоматически повторит попытку.
- Если лид был оставлен ночью (в нерабочее время call-центра) система автоматически создаст звонок в ближайшее рабочее время.
- Автоматическое определение голосовой почты и антиспам. К сожалению, не все пользователи соц.сетей поддерживают актуальные контактные данные своего профиля. Чтобы устранить поток некачественных лидов и не загружать ими операторов, система автоматически распознает голосовую почту и следит за тем, чтобы контактные данные не повторялись несколько раз.
- Чтобы у маркетологов появилась возможность анализировать эффективность рекламы из Facebook - Smartis.Leads прокидывает цели в Google Analytics и Яндекс.Метрику. В том числе оффлайн и отложенные конверсии. За счет встроенных интеграций, web-hook или API можно легко прокинуть автоматизированные звонки в CRM или системы сквозной аналитики.
Единый личный кабинет для лидов из всех соц.сетей (кроме них еще: обратных звонков, заявок с форм, мессенджеров, чатов, входящих звонков) делает работу с ними быстрой и удобной:
Кроме перечисленных особенностей, благодаря использованию единой платформы с омниканальной системой обработки обращений, SmartCallBack доступны такие возможности, как равномерное распределение между операторами или целыми кол-центрами и многое другое.
Благодаря применению технологии удается довести % целевых лидов в среднем до 67% на достаточно широких аудиториях.
Если говорить про качество самого рекламного формата и аудитории, то по результатам кейса на ЖК комфорт-класса в Москве:
- конверсия в визиты 5,8%
- конверсия в продажи 1,5%
Подключение всех технических возможностей технологии к любой из соц.сетей занимает считанные минуты. Кроме социальных сетей на данный момент есть возможность автоматизировать лиды с портала "Юла Недвижимость".