В один прекрасный момент ваш постоянный клиент может стать клиентом вашего конкурента. Даже если он вроде бы всем доволен и покупает у вас много лет. Как вы в это жёсткое время, когда рынком правит потребитель, можете подстелить соломку и сохранить своих покупателей?
У нас у всех есть друзья, знакомые, коллеги. Но вот что интересно... было время, когда мы их не знали. То есть, они были для нас посторонними незнакомцами.
Как вы понимаете, все начинается со знакомства. Конечно, сначала люди кажутся друг другу чужими. А через некоторое время становятся настолько близкими и родными, что даже представить не могут, как до этого они жили и не знали друг друга.
Так же строятся отношения с вашим брендом, с вашей компанией. Сначала вы для вашего потенциального клиента чужак, и потому он неохотно идет на контакт, проявляет осторожность, держит дистанцию.
Но при правильно выстроенном общении через некоторое время он проникается к вам доверием. Именно теперь он ближе всего к тому, чтобы попробовать ваши продукты.
Первая покупка так же важна, как и самый первый миг вашего знакомства. Потому что тут он проверяет, а действительно ли он правильно сделал, что доверился вам и выбрал ваши товары и услуги. Если покупатель остаётся доволен, то дальше ваши отношения могут перерасти в нечто большее - этот покупатель станет вашим постоянным клиентом. Но почему я говорю "могут"?
Ваш покупатель интересен и другим компаниям, вашим конкурентам. У него есть очень привлекательные черты - он заинтересован в том, что они продают и при этом у него есть деньги. Поэтому они всеми способами постараются увести у вас этого привлекательного клиента.
Вот почему даже после первой покупки нельзя терять бдительность. Правильное построение отношений с покупателем дает вам шанс, что он будет вам верен и не станет смотреть в сторону заманчивых скидок, подарков и бонусов от ваших соперников.
Но у клиента всегда есть выбор. Он ничем вам не обязан. И если продавец теперь воспринимает покупки этого клиента как должное, не уделяет ему прежнего внимания, а в другом месте его встречают приветливо, окружают заботой и предоставляют хороший сервис, то у него есть все причины, чтобы подружиться с новым брендом.
Отношения с покупателями - это живая история. Нужно постоянно держать руку на пульсе и уделять время всем своим клиентам. И тем, кто только думает, и тем кто купил один раз, и тем, кто постоянно приносит свои деньги в ваш бизнес.
И вы и я знаем поговорку "с глаз долой, из сердца вон". Чтобы покупатель о вас помнил и любил, нужно поддерживать с ним постоянную связь. Как вы поддерживаете с друзьями и родственниками.
Только с покупателями нужно помнить о том, что эта связь должна быть полезна прежде всего для них. И кроме того, нужно общаться с клиентами так и там, где им удобно. Поэтому сегодня не обойтись без социальных сетей, email-рассылок и так далее. Человек сам выбирает, как получать от вас информацию. И чем больше у него вариантов для выбора, тем большую заботу о себе он чувствует.
Правильно и регулярно поддерживая связь с потенциальными покупателями, вы создаёте такие условия, в которых они "созреют" и купят то, что вы предлагаете.
Кроме того, поддерживая контакт на регулярной основе с постоянными клиентами, вы значительно увеличиваете ваши шансы на то, что они снова купят у вас, вместо того чтобы обратиться к вашим конкурентам. Безусловно, организовать такую работу сложно. Нужна стратегия. Нужен эффективный контент. Нужна регулярность.
Хотите, чтобы работа с перспективными и постоянными клиентами велась самым эффективным образом, и при этом вам не понадобиться тратить на это время и силы?
Все эти возможности вы найдете в системе «Rезультат» . Система проверена в работе, она гарантированно повышает приток новых клиентов и увеличивает лояльность постоянных.
📲 Напишите нам прямо сейчас в Telegram/WhatsApp +79626826597 и узнайте больше о тех возможностях, которые помогут вам увеличить продажи, благодаря эффективной работе с потенциальными и постоянными клиентами
Анастасия Курганская
Автор системы «Rезультат»
sistemarezultat.ru
🤝 Подписывайтесь на наш канал! Мы поможем вам создать постоянный поток клиентов
Популярное на нашем канале:
✔️ Теперь вы сможете использовать этот сильный ход для увеличения продаж, как делают известные бренды
✔️ Это правило уже 118 лет помогает компании побеждать своих конкурентов, несмотря на открытие Маслоу