Мы провели интервью с клиентами, которые уже прошли этот путь, и попросили поделиться своим опытом. Результаты этого мини-исследования вы найдете ниже.
Итак, перед вами стоит задача найти подрядчика для разработки бренда (сайта, упаковки или других носителей) и вы раньше этого никогда не делали.
Первый этап: сбор информации
Рекомендации коллег
Цитата из интервью:
«Расскажите как происходил поиск подрядчиков?
В данном случае это было личное знакомство. Муж в свое время учился вместе с основателем в Британке.»
В первую очередь, позвоните коллегам или друзьям, чьим компетенциям вы доверяете. Самый простой способ — получить рекомендации от близких людей.
На что обратить внимание:
- Какой уровень проекта выполнял подрядчик — у вас может быть другой масштаб или тип задач.
- Как организован процесс взаимодействия — хаос или структура, какое впечатление произвело общение с агентством.
Поиск в интернете и рейтинги
Цитата из интервью:
«Старался сначала искать по рекомендациям, потом плюнул и просто гуглил, смотрел рейтинги, созванивался, отправлял брифы.»
Если вы не получили рекомендаций, ищите в интернете по двум направлениям:
Во-первых, попробуйте искать в поисковых системах по запросу «брендинговое агентство» или «разработать бренд». Во-вторых, посмотрите рейтинги брендинговых агентств, веб и дизайн-студий на отраслевых ресурсах.
На что обратить внимание:
- Выберите по несколько агентств из каждого рейтинга, чтобы оценить разницу в стоимости, подходах и портфолио.
- Выбирайте по портфолио. Портфолио — лицо агентства и подтверждение компетенций.
- Уровень работ, который вы найдете в портфолио — это то, что агентство реально может сделать, этого уровня стоит ждать от работы и с вашей задачей.
- Как подается и описывается кейс — показатель того, что важно в работе для агентства. Это может быть акцент на дизайн, стратегию, сервис, креатив или другое.
- Звоните и спрашивайте о том, что вас интересует, чтобы дополнить первое впечатление. Не бойтесь показаться некомпетентным — агентство должно помочь вам сформулировать вопросы и найти на них ответы.
Результатом этого этапа должен быть список из 12–15 агентств, у которых вы запросите коммерческое предложение.
Второй этап: выбираем агентство
Первый звонок
Цитата из интервью:
«Когда ребята начинали грузить профессиональным лексиконом, не желая особенно пояснять, шли по своему скрипту, мы сразу говорили до свидания.»
«Для меня было важно как со мной общаются по первому контакту, первое впечатление, которое у меня возникает.»
Опишите по телефону задачу, в том виде, как вы ее себе представляете.
На что обратить внимание:
- Как с вами общаются, насколько пытаются понять задачу.
- Готовы ли слушать вас и отвечать на ваши вопросы.
- Каким языком с вами разговаривают: используют узкоспециальную терминологию или говорят на понятном языке.
Коммерческое предложение
Вас либо просят заполнить бриф, либо, поняв вашу задачу по телефону, пришлют коммерческое предложение.
На что обратить внимание:
- Насколько развернуто составлено коммерческое предложение.
- Насколько подробно расписаны этапы работ и их стоимость.
Вы должны понимать за что платите, и что получите в результате каждого этапа.
Сколько стоят услуги?
Цитата из интервью:
«Мне абсолютно было непонятно сколько эти услуги стоят и предложения были очень разные по стоимости.»
Представление о стоимости у вас сложится после просмотра коммерческих предложения от отобранных 15 агентств.
Можете воспользоваться отраслевыми данными для оценки бюджета:
На что обратить внимание при получении КП:
- Будьте готовы получить большой разброс по цене за одни и те же услуги от разных агентств.
- Это будет связано с одной стороны с уровнем экспертизы специалистов агентства, а с другой — наценкой агентства за репутацию и звездность, то есть бренд.
Сравниваем предложения
Цитата из интервью:
«Команда собрала 12 претендентов, а я эту дюжину уже как-то анализировал смотрел, составлялись таблички с плюсами и минусами»
Составьте таблицу, в которой оцените агентства по важным для вас критериям.
Например:
- Стоимость.
- Портфолио, кейсы того уровня исполнения, которое вам нужно.
- Портфолио, кейсы в вашей категории.
- Понятность взаимодействия.
- Доверие
Выберите примерно 5 агентств и пригласите на встречу.
Встречи
Цитата из интервью:
«Я понял, что люди не услышали того, что мы хотим, не стали подробно заморачиваться, чтобы понять, что мы за компания, какая задача стоит, а просто приехали со своей какой-то стандартной презентацией.»
«Мы не хотели работать с компанией, у которой мы одни из ста пятидесяти клиентов. Нам было важно, что мы для агентства будем важным клиентом.»
Выберите некоторое количество агентств и пригласите на встречу. Встречи — один из самых важных этапов при отборе.
На что обратить внимание на встрече:
- Насколько агентство понимает вашу задачу, а главное пытается понять.
- Насколько понятен процесс будущего взаимодействия: последовательность и логичность.
- Как готовились ко встрече: изучили рынок, категорию и компанию перед встречей
- Возникает ли доверие в процессе встрече: бизнес бизнесом, но без личного расположения будет очень сложно работать.
- Человек который ведет переговоры — это тот человек, который будет отвечать за конечный результат или это «говорящая голова», а делать будут менее квалифицированные специалисты?
Третий этап: заключаем контракт
Шаг веры
Цитата из интервью:
«Нам было важно увидеть человека или людей, которому мы поверим лично»
«Мы понимали, что выбор будет больше эмоциональный нежели разумный.»
Проведенный анализ и встречи даст вам информацию для принятия решения, но будьте готовы, что частично это будет эмоциональное решение.
На что обратить внимание:
- Выбирайте партнера, а не подрядчика.
- Плюс небольших агентств — персональное отношение и уникальное решение под вас.
- Плюс больших агентств — регламентированные процессы, стабильность и ожидаемое качество.
Финальный чек-лист
Итак, вы прошли весь этот путь. Ещё раз проверьте ключевые пункты:
- Работы в портфолио агентства соответствуют вашему видению результата.
- Агентство слышит вас и понимает вашу задачу.
- Вы понимаете как будет строится взаимодействие с агентством.
- У вас возникло ощущение доверия.
И помните главное — вы ищете единомышленников, которые помогут вам решить стратегические задачи по развитию бизнеса. Мы знаем, что у вас всё получится!
Stay tuned!