Несмотря на популярность онлайн-чатов, чаще всего в компанию обращаются по телефону. Записи телефонных разговоров менеджеров и консультантов могут помочь вам не только улучшить качество обслуживания, но и вывести бизнес на новый уровень. Каким образом? На этот вопрос ответит аналитик телефонных звонков. Мы расскажем, в чем заключается его работа и чем она полезна для бизнеса.
Для маркетинга
Аналитик способен определить, насколько успешна ваша реклама. Если количество телефонных обращений начало стремительно расти после обновленной рекламной кампании — вы двигаетесь в правильном направлении. Если наоборот, тогда зря растрачиваете бюджет.
Хотите узнать, какой тип рекламы приводит к вам больше клиентов? Легко! Если для разных каналов онлайн и офлайн рекламы вы используете разные телефонные номера, аналитик с легкостью вычислит, какой из маркетинговых приемов наиболее успешен. Для этого достаточно подсчитать количество обращений с каждого номера. Например, по номеру на билборде вам позвонили тридцать раз, а по номеру из контекстной рекламы — триста. Вывод очевиден.
Для отдела продаж
Отслеживание работы каждого сотрудника, его продуктивности и количества успешных сделок — все это входит в обязанности аналитика. Грядет сокращение, а вы не знаете, кого уволить? Поверьте, запись звонков легко выведет лодырей и непрофессионалов на чистую воду. А вот самого продуктивного менеджера можно поощрить премией.
Хотите узнать время ожидания на линии и длительность разговоров? Обратитесь к аналитику! Если выяснится, что менеджер берет трубку лишь после десятого гудка, вам стоит усовершенствовать call-центр или устроить проверку сотрудников (вдруг они просто ленятся ответить).
Для технического отдела
Клиенты не могут к вам дозвониться или ваших менеджеров часто беспокоят «спамные» звонки? Возможно, проблема в настройках телефонии или вам попросту не хватает телефонных номеров. Аналитик сможет вычислить проблему, а вам останется только ее устранить.
Автоматизация аналитики
Сейчас процесс анализа телефонных звонков популярно автоматизировать. Для этого существуют специальные программы. Увы, такой софт, как правило, стоит немалых денег. Чтобы сэкономить, обратитесь к мобильным приложениям для контроля звонков и телефонных разговоров. Одно из таких — https://ru.opencalls.me/. Оно записывает разговоры и собирает данные о звонках (номера телефонов, время и продолжительность разговоров, комментарии), а потом автоматически выгружает их в таблицы на Google Диск. Удобно и просто!